Zákaznický servis
Denně vyřizujeme stovky dotazů ohledně našeho zboží a služeb. Na jejich základě jsme připravili sekci Často kladených otázek, která jak doufáme, obsahuje veškeré základní informace a zodpoví většinu Vašich dotazů. Pokud máte nějaké další otázky, zkontaktujte pracovníky našeho Zákaznického servisu e-mailem.
Zboží
- Je zboží v nabídce nové a originální?
- Přidáváte k nákupu vzorky?
- Je možné objednat zboží, které nemáte běžně v nabídce?
- Mám x typ pokožky, která je citlivá na x. Jaký produkt mi můžete doporučit?
- Co znamená "netto cena" ve sloupečku s cenou?
- Proč jsou některé produkty v prodeji "bez krabičky"?
- Vaše ceny jsou opravdu velmi nízké. Jak je možné, že prodáváte zboží za tak nízké ceny?
Ochrana osobních dat
Doprava a dodání zboží
- Kdy obdržím objednané zboží?
- Co dělat, když zboží nepřijde ani do 14 pracovních dnů?
- Jak se dozvím, že můj nákup byl odeslán?
- Jak zjistím stav mé objednávky?
- Zasíláte do zahraničí?
- Zasíláte do P.O. Boxu/APO/FPO?
- Budu platit daň/clo?
- Proč účtujete za dopravu parfémů?
- "Jak nakupovat na StrawberryNet?"
- Jak dlouho trvá vyřízení objednávky a jak dlouho trvá doručení zboží?
- Kolik stojí poštovné expresní službou EMS? Jak dlouho trvá dodání zásilky EMS službou?
- Budu platit clo a DPH?
- Pokud si objednám kosmetiku i parfémy přijdou mi ve dvou zásilkách?
- Zasíláte také do Slovenské republiky?
- Bude ke zboží přiložena faktura?
- Jak je zboží chráněno proti poškození při dopravě?
Platba za zboží
- Akceptujete xxxxxxxx kreditní kartu?
- Nemám kreditní kartu. Jak zaplati za zboží? Na dobírku?
- Jak platit přes PayPal?
- Jak zaplatit za objednané zboží?
- Jaké jsou výhody/nevýhody PayPal?
- Proč nebyla provedena platba za zboží?
- V jaké měně se platí za zboží?
- Proč jsou ceny na Vaší stránce uvedeny v Kč avšak platba je v USD?
- Za zboží mi byla účtována vyšší/nižší částka než je uvedena na Vaší stránce. Proč?
- Moje platba byla zablokována. Proč a jak k tomu došlo?
Vrácení zboží
- Co dělat, když chci zboží vrátit?
- Mohu zásilku zkontrolovat ještě před přijetím a předtím než podepíši potvrzení o přijetí zásilky?
- Co když zásilku odmítnu, protože je viditelně poškozená?
- Kdo hradí poštovné v případě, že se rozhodnu zboží vrátit?
- Kdo hradí poštovné v případě, že zboží bylo poškozeno?
- Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Věrnostní program
- Dnes jsem objednal více objednávek najednou a na všechny je stejná sleva, proč?
- Poskytnete mi 5% slevu na nákup 3 produktů, které jsou již zlevněné?
- Jak se stanu členem věrnostního programu a kdy můžu začít využívat věr-nostních slev?
- Proč se mi v košíku nezpobrazila věrnostní sleva?
- Jak se stanu členem Vašeho věrnostního programu? Jaké osobní informace Vám musím poskytnout? Kolik stojí členství?
Komunikace se zákazníky
- Zboží
- Odpověď: Samozřejmě, můžete nám 100% věřit. Na našich stránkách prodáváme pouze nové a originální zboží.
- Naše zboží pochází od různých dodavatelů z celého světa. Proto se někdy může stát, že některé zboží v nabídce bude vypadat trochu jinak než jste zvyklí. Například výrobek, který je v prodeji na americkém trhu se může poněkud lišit od stejného výrobku, který se prodává ve Francii nebo Japonsku. Veškeré zboží, které nabízeme je 100% originální, přímo od výrobců jednotlivých značek.
- Garantujeme 100% kvalitu a původ zboží. Naše zboží pravidelně kontrolujeme a skladujeme v moderních skladech s kontrolovanou teplotou a vlhkostí.
- Velmi kladně nás hodnotí na následujících web stránkách:
- Kladné komentáře od našich zákazníků svědčí o prvotřídní kvalitě našeho zboží, což nás samozřejmě velmi těší.
- Odpověď: Někdy ano, ale ne vždy. Doufáme, že získáme Vaši přízeň především proto, že naše ceny jsou neskutečně nízké a doprava je zdarma. Od našich dodavatelů nakupujeme za nejnižší možné ceny a většina z nich nám bohužel vzorky neposkytuje. Pokud se nám podaří vzorky získat, přidáme je k Vaší objednávce. Vzorky si můžete vyžádat u pokladny kliknutím na kolonku "Speciální instrukce".
- A. Většinou ano. Díky široké globální síti dodavatelů máme jednu z nejširších nabídek zboží na internetu. Nabízíme nepřeberné množství položek a je velmi pravděpodobné, že u nás najdete i položky, které se ve Vaší zemi přestaly prodávat. Pokud jste si u nás v minulosti koupili zboží, které není v naší aktuální nabídce, znamená to, že je vyprodáno. Naše zásoby většinou doplňujeme do týdne, takže se vyplatí sledovat naši nabídku pravidelně. Bohužel nejsme schopni individuálně každému zákazníkovi sdělit, že jsme právě zásoby doplnili nebo kdy nové zboží doplníme, proto prosím sledujte naše internetové stránky, na kterých najdete nejnovější informace o zboží na skladě.
- Odpověď: Naší hlavní náplní je prodej značkového zboží. Naším cílem je prodávát za nejnižší ceny na internetu a zajistit dopravu zboží zdarma. Kromě toho zajišťujeme věrnostní program, který nabízí další slevy a další výhody. To vše podnikáme na velmi nízkém rozpočtu. V současné době není v našich možnostech zaměstnat odbornou kosmetičku nebo vizážistu. Mrzí nás, že Vám nemůže zodpovědět tento druh otázek. Domníváme se, že je lepší upřímně doporučit jiné specializované stránky než zodpovídat dotazy, na které neznáme odbornou odpověď.
- Odpověď: Slovem "Nett" označujeme cenu, která odpovídá běžným prodejním cenám v kamenných obchodech. Na tuto cenu se však vztahují věrnostní slevy (pokud na ně máte nárok) a pravidlo, že za nákup 3 a více produktů získáte 5% slevu. Tyto výhody se promítnou ve výsledné ceně produktu, která bude nakonec přece jen nižší než bežná cena.
- Odpověď: Produkty bez krabičky jsou čerstvé a originální stejně jako zboží v originálním balení. Produkty jsou v prodeji bez krabičky, protože krabička byla při dopravě poškozena nebo promáčknuta
- Odpověď: Ano, naše ceny jsou neskutečně nízké. Snažíme se snížít naše náklady tím, že nakupujeme přímo od výrobců, neskladujeme velké množství zboží a tak nemusíme platit vysoké skladné. V neposlední řadě, fungujeme na nízkém rozpočtu a spoléháme na náš oddaný tým pracovníků.
- Ochrana osobních dat
- Odpověď: Ano, jsou! Vyžadujeme pouze údaje, které jsou nezbytně nutné k úspěšnému vyřízení objednávky nebo k zasílání novinek o StrawberryNET.Com. Všechny poskytnuté informace jsou zabezpečeny nejnovějším protokolem SSL (128 bitové kódování), který šifruje veškeré vložené informace. Svěřené údaje zásadně neprodáváme, nepronajímáme ani jiným způsobem neposkytujeme třetím osobám.
- Odpověď: To je poměrně jednoduché. Poznáte to z adresního řádku Vašeho prohlížeče, ve kterém uvidíte, že webová adresa naší stránky začíná řetězcem https://. Tento řetězec signalizuje, že spojení je zabezpečené a data z Vašeho prohlížeče jsou automaticky šifrována bezpečnostním protokolem SSL. Protokol SSL spolehlivě zaručí bezpečný přenos všech citlivých dat včetně čísla Vaší kreditní karty. Jednoduše řečeno, písmena https:// signalizují, že spojení je bezpečné, náš certifikát je platný a že komunikujete přímo se stránkou StrawberryNet.
- Odpověď: StrawberryNET po e-mailu zpravidla číslo kreditní karty nevyžaduje. Pokud z nějakého důvodu musíte uvést číslo karty, datum platnosti nebo verifikační kód CVV, z bezpečnostních důvodů doporučujeme rozdělit tyto informace do dvou různých e-mailů.
- Odpověď: Je mnoho důvodů, proč nakupovat právě u nás. Zde jsou alespoň některé:
-
- kladné a důvěryhodné hodnocení od zákazníků
- získali jsme cenu v prestižní soutěži internetových obchodů
- hodnocení našeho obchodu si můžete kdykoliv ověřit na Bizrate a Yahoo
- platba za zboží je bezpečná a jednoduchá
- Nabízíme bezstarostný nákup se spoustou výhod:
-
- nejnižší ceny, akční ceny a slevy, věrnostní bonus
- neobvykle velký sortiment - u nás najdete vše
- kvalitní služby poskytované naším Zákaznickým servisem
- A. All orders are sent from our distribution centre within 24 hours of the order being placed, however actual delivery times will depend on your local postal service. The delivery times listed below are our best estimates.
- Over 25% of deliveries are late due either to customs hold ups or because nobody is at home to sign for and receive the delivery.
- We will refund the extra delivery charge for customs delays but not lack of signatory.
- 4-6 postal working days for capital cities.
- 7-10 postal working days for other destinations.
- 10-14 postal working days for more remote destinations.
- Signature is required for delivery, we suggest having parcels sent to your workplace if you are not able to sign for delivery at home.
- Limited tracking available at least two days after shipment
- All parcels are insured for loss or damage
- Orders cannot be shipped to PO boxes or military addresses
- 10-14 postal working days for most destinations.
- 14-21 postal working days for more inaccessible destinations
- A signature is not required for delivery; we cannot accept claims for loss or damage
- Tracking is not available
- Orders may be shipped to PO Box or military addresses
- US$10 per order when shipped to USA (including Hawaii and Alaska), Canada, Australia and Oceania, and Asia.
- US$15 per order when shipped to Europe, Middle East and the rest of the world
- Express Post is not available for fragrance shipments
- Occasionally, customs inspections may delay delivery by a few days.
- Odpověď: Po úspěšném odeslání objednávky Vám bude automaticky zaslán potvrzující e-mail s číslem Vaší objednávky.
- Pokud chcete mít jistotu, že Vám náš e-mail bude doručen, přidejte naší adresu orders@strawberrynet.com do Adresáře nebo do Seznamu povolených kontaktů.
- Informace o stavu Vaší zásilky a číslo Vaší zásilky najdete zde.
- Jakmile bude zboží předáno dopravci, zašleme Vám e-mail, ve kterém bude uvedeno datum odeslání zboží a číslo zásilky. Veškeré zboží je odesláno do 24 hodin od objednání.
- Odpověď: Pokud Vaše objednávka byla odeslána expresní poštou můžete ji sledovat prostřednictvím http://www.hongkongpost.com.
- Pro on-line sledování zásilky zaslané Expresní přepravou EMS můžete také využít služeb Vaší místní poštovní sítě, pokud takovou službu nabízí.
- V případě doporučené letecké pošty je možné sledovat zásilku pouze omezeně, po určitou dobu od odeslání, většinou 10 pracovních dnů.
- Upozornění: Zásilky zaslané obyčejnou poštou není možné sledovat.
- Odpověď: Ano. Zasíláme do celého světa, podmínkou je pouze existence místní poštovní sítě.
- (Upozorněni: V současné době nezasíláme na adresy do Francie, Itálie, Monaka a Německa.)
- Odpověď: Ano, zasíláme do platných P.O. Boxů a na armádní adresy. Ovšem pouze obyčejnou poštou. Podpis při převzetí u těchto zásilek není nutný. Tento způsob zasílání zboží nedoporučujeme, protože zásilka není pojištěna a nemáte nárok na náhradu, pokud je zásilka porušena nebo nedoručena. Navíc takový druh zásilky není možné sledovat on-line.
- A.Záleží na destinaci.
- V současné době zasíláme zboží do více než 200 zemí celého světa. Většina z nich ( zejména USA, Austrálie a Jižní Korea ) neklade překážky volnému obchodování po internetu a nevyměřuje žádné clo na malé zásilky.
- DPH nyní platíme u všech zásilek do Dánska, Irska, Nizozemí, Polska, Španělska, Švédska a Spojeného království. To znamená, že u těchto zásilek není třeba platit DPH a ve většině případech jsou dodací lhůty do těchto zemí kratší, protože nedochází ke zdržení na celnici.
- V případě, že jste museli DPH zaplatit, uhradíme Vaše náklady. Rádi bychom ovšem zdůraznili, že vrácení poplatků není naše povinnost a činíme tak čistě z naší dobré vůle. Pokud je po Vás při přebírání balíčku požadováno zaplacení poplatků, zaplaťte je prosím a podejte si žádost o vrácení DPH, ke kterému připojte doklad o zaplacení celních poplatků.
- Prosím vezměte na vědomí, že žádost o vrácení poplatků musí být podána do 6 měsíců od data objednávky.
- Odpověď: V současné době doprava parfémů podléhá speciálním předpisům o mezinárodní poštovní přepravě zboží. Tato skutečnost bohužel nepříznivě ovlivňuje naše ceny a nutí nás účtovat minimální poplatek za přepravu parfémů. Tento poplatek činí 10% z celkové ceny parfémů. I přes tuto skutečnost naše ceny zůstavají velmi výhodné neboť maximální výše dopravného za jakýkoliv parfém je 15 USD.
- V případě, že zkombinujete nákup parfémů s nákupem kosmetiky bude celý proces odeslání jednodušší. Zásilka k Vám dorazí rychleji a bude odeslána doporučenou poštou úplně ZDARMA.
- Při nákupu parfémů navíc můžete využít našich stálých slev (5% slevu za nákup 3 a více kusů a 10% věrnostní slevu), přičemž doprava kosmetiky a make-upu zůstává zdarma.
- Odpověď: Nákup na StrawberryNet je jednoduchý a intuitivní. Pročtěte si prosím následující návod, který Vás seznámí se vším, co je třeba k pohodlnému a úspěšnému nákupu. Proces nákupu byl pečlivě promyšlen a připraven tak, aby jste objednávku mohli před jejím konečným zadáním kdykoliv změnit nebo upravit podle potřeby. Následujte tyto jednoduché kroky:
-
- Klikněte na kategorii nebo značku.
- Zobrazí se Vám výčet značek v našem sortimentu. Klikněte na vybranou značku.
- Zobrazí se Vám seznam zboží od dané značky. Vyberte si zboží, které se Vám líbí a klikněte na tlačítko "Přidat do košíku". Pokud si budete chtít vybrané zboží prohlédnout podrobněji, klikněte na "Stisknout na náhled+desc."
- Nákup můžete kdykoliv zkontrolovat kliknutím na tlačítko "Nákupní košík".
- V košíku můžete upravit počet položek kliknutím na tlačítko "Množství". Zadejte počet kusů a klikněte na "Přepočítat cenu". Pokud chcete položku smazat klikněte nejdříve na "Vyndat z košíku" a poté na "Přepočítat cenu".
- Pokud chcete pokračovat v nákupu stiskněte "Pokračovat v nákupu" nebo "Vybrat sekci" nebo "Vybrat značku".
- Po ukončení nákupu klikněte na tlačítko "Nákupní košík" v horním menu a zkontrolujte nákup a vyplňte Vaší e-mailovou adresu dole na stránce. Poté klikněte na "Pokladna".
- Pokud máte nárok na věrnostní slevu, zobrazí se Vám v tuto chvíli.
- Zkontrolujte znovu nákup, případné slevy a celkovou cenu.
- Vyplňte požadované údaje. Údaje s hvězdičkou jsou povinné. Nepoužívejte diakritiku. Po vyplnění údajů klikněte na "Pokladna".
- Vyberte způsob dopravy.
- Vyplňte podle potřeby vzkaz k dárku/speciální instrukce/žádost na odběr novinek.
- Zadané údaje potvrďte kliknutím na tlačítko "Potvrdit údaje v objednávce".
- Zobrazí se Vám souhrnné údaje o Vaší objednávce.
- Pokud máte nárok na dárek, zobrazí se Vám v tuto chvíli. Nezapomeňte si vybrat preferovanou barvu. Klikněte na "Potvrdit barvu a pokračovat".
- Znovu se Vám zobrazí souhrnné informace o Vaší objednávce. Potvrďte je kliknutím na "Potvrdit údaje a pokračovat".
- Zvolte způsob platby - kreditní kartu nebo Pay Pal a vyplňte požadované údaje.
- Potvrďte platbu jedním kliknutím na "Potvrdit platbu". V tomto okamžiku je objednávka dokončena a stává se závaznou.
Nezapomeňte si prohlédnout všechny aktuální slevy! Přejeme příjemný nákup!
-
- Vaše objednávka je zpracována do hodiny od jejího zadání.
- Poté, co obdržíme Vaši platbu, začneme přípravovat Váš nákup k odleslání. Nákup je většinou na cestě do 24 hodin po obdržení platby.
- Zašleme Vám potvrzující e-mail, který bude obsahovat 2 důležitá čísla:
- číslo objednávky (order number) - prosím uvádějte toto číslo ve veškeré komunikaci, ušetří nám to spoustu času a zároveň to uspíší vyřízení objednávky. Podle čísla objednávky můžete sledovat Vaši zásilku na naší web stránce.
- podací číslo zásilky (postal ref. number) - toto číslo většinou začíná písmeny RA nebo RD a můžete ho také použít k vyhledávání zásilky na naší web stránce.
- Vaše objednávka bude odeslána doporučenou poštou a doručena místní poštovní sítí. Vaši zásilku můžete sledovat na našich stránkách, buďte však prosím trpěliví, zásilka se zpravidla nedá sledovat hned, ale až po několika dnech. Většinou záleží na tom, kdy a jak rychle jsou informace do systému zadány.
- Na území České Republiky bude zásilka převzata Českou poštou. V tu chvíli zodpovědnost za Vaši zásilku přebírá Česká pošta a status zásilky můžete sledovat na její web stránce www.cpost.cz.
- Dopravní lhůty, které uvádíme jsou pouze přibližné. Jsme do velké míry závislí na místní poštovní síti a v některých případech může být zboží zdrženo na celní poště.
4-6 pracovních dnů do hlavních měst a velkoměst
7-10 pracovních dnů do dalších destinací
10-14 pracovních dnů do méně přístupných destinací - Pokud si budete přát, v rámci naší bezplatné služby pro věrné zákazníky Vás upozorníme, kdy je třeba nákup uskutečnit, aby k Vám dorazil včas. Jestliže i přesto máte obavy, že Váš nákup nedorazí včas, doporučujeme využít expresní službu EMS.
- Odpověď: Zaslání zboží EMS poštou stojí příbližně 15 USD/9 EUR. Zásilka je doručena velmi rychle, do požadované destinace většinou dorazí během 2-3 dnů. EMS zásilky můžete sledovat na www.cpost.cz nebo na naší web stránce. Jakmile zásilka dorazí do ČR, je převzata a distribuována Českou poštou. EMS zásilky mohou být zpožděné z důvodu nepřítomnosti adresáta nebo mohou být zdržené celní poštou.
- Odpověď: Ze zkušenosti víme, že většina zemí, do kterých vyvážíme, nevyměřuje clo nebo daň na malé balíčky. Pokud se stane, že při převzetí zásilky budete muset daň/clo zaplatit, postupujte prosím následovně. Zaplaťte požadované poplatky a uschovejte potvrzení o zaplacení poplatků. Toto potvrzení nám společně s Vaším číslem objednávky zašlete e-mailem, faxem nebo poštou. Potvrzení musí být jasně čitelné, datum a částka, která byla zaplacena musí být zřetelné. Tento doklad musíme obdržet nejpozději do 3 měsíců od zadání objednávky. Poplatky Vám vrátíme, ale rádi bychom zdůraznili, že se jedná čistě o naši dobrou vůli a nikoliv o povinnost.
- Odpověď: Ano, Váš nákup bude rozdělen do dvou zásilek. musíme se řídit platnými před-pisy v letecké dopravě a balit parfémy zvlášť.
- Odpověď: Ano, není to žádný problém. Pro Slovenskou republiku platí stejná pravidla i podmínky.
- Odpověď: Ne, nebude. Ke zboží nepřikládáme žádnou fakturu nebo doklad o ceně zboží.
- Odpověď: Dbáme na to, aby každá objednávka byla dobře zabalena a připravena na cestu. Jednotlivé produkty jsou pečlivě baleny do extrudovaného polystyrenu nebo do bublinkové folie, která chrání zboží proti nárazům a vlhkosti.
- Platba za zboží
- Odpověď: Akceptujeme všechny hlavní mezinárodní kreditní karty včetně virtuálních karet:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Diners' Club
- Discover
- JCB
- Za zboží nám také můžete zaplatit prostřednictvím Paypal na paypal@strawberrynet.com.
- Nikdy nám prosím nezasílejte celé číslo Vaší kreditní karty v jednom e-mailu. Pokud musíte číslo z nějakého důvodu uvést, neuvádějte ho celé a rozdělte ho do dvou různých e-mailů.
- Odpověď: V některých případech lze platit peněžní poukázkou nebo bankovním převodem. Pokud máte zájem o bližší informace klikněte zde.
- Platit můžete také elektronickým bankovním převodem prostřednictvím Vaší banky nebo můžete zadat příkaz k platbě v bankomatu, což je jednoduché a rychlé.
- Nákup na dobírku (COD) poskytujeme pouze našim zákazníkům v Japonsku:
Nový zákazník---zdarma
2.objednávka a následné objednávky---6 USD
Nákup nad 100 USD---zdarma - Odpověď: Po ukončení nákupu při platbě u pokladny si vyberte jako metodu platby 'PayPal' a do kolonky vložte Vaši paypalovou e-mailovou adresu. Jakmile bude Vaše objednávka potvrzena, získáte číslo objednávky a konečnou cenu nákupu, budete přesměrováni na stránky Paypal, kde je třeba dokončit platbu. My Vám také zašleme e-mail s odkazem pro dokončení platby. Pro rychlé vyřízení platby prosím použijte odkaz, který poskytuje, StrawberryNET, protože ten již obsahuje údaje o Vaší objednávce.
- Odpověď: Můžete si vybrat ze 2 způsobů platby:
-
- platba kreditní kartou - akceptujeme všechny kreditní karty včetně elektronických a virtuálních karet. Je to rychlý, bezpečný a praktický způsob platby.
- platba přes PayPal - tento způsob můžete využít, pokud Vám nevyhovuje platba kreditní kartou. Pročtěte si prosím sekci Jak platit přes PayPal.
- Odpověď: Jednou z hlavních výhod je, že prodejce/obchodník nemá přístup k údajům o platební kartě nakupujícího. Nezapomeňte ovšem, že při platbě přes PayPal Vám StrawberryNet nevystaví fakturu.
- Odpověď: Je možné, že na Vašem účtu nebylo dost finančních prostředků a nákup se nerealizoval. Nechte prosím na účtě vždy o něco více peněz pro případné měnové výkyvy. Jinak se může stát, že Vaše objednávka nebude vyřízena.
- Odpověď: Všechny platby a transakce [z Česke Republiky] probíhají v amerických dolarech. Doufáme, že v budoucnosti budeme moci akceptovat i ostatní měny.
- Odpověď: Ceny uvádíme v Kč protože si tak můžete porovnat naše ceny s cenami Vašich místních prodejců a výhodnost našich cen je tak více zřetelná. Ceny může porovnat i v jiných měnách. Konečná cena a platba je v amerických dolarech.
- Odpověď: Tento rozdíl byl způsoben měnovým rozdílem, který použila Vaše kreditní společnost nebo Vaše banka. StrawberryNet tyto rozdíly nemůže ovlivnit a není za ně zodpovědná.
- Odpověď: V takovém případě je nejlepší zkontaktovat přímo Vaši kreditní společnost nebo banku, která Vám objasní veškeré nejasnosti ohledně plateb do zahraničí.
- Vrácení zboží
- Odpověď: Pokud se rozhodnete z jakéhokoliv důvodu zboží vrátit, musíte nám to oznámit nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží. Garantujeme vrácení peněz avšak zboží musí být vráceno v takovém stavu, v jakém bylo obdrženo.
- Naše stránky slouží především těm zákazníkům, kteří daný produkt zakoupili už dříve a vědí, jak danou kosmetiku použít, jak parfém voní nebo jaká je barva nabízeného make-upu. Pokud zjistíte, že jste omylem objednali něco jiného, než jste chtěli, můžete zboží vrátit. Peníze Vám vrátíme avšak zboží musí být neotevřené bez známek poškození nebo použití.
- Peníze Vám také vrátíme v případě, že zboží bylo poškozeno již při převzetí a bylo nám zasláno zpátky.
- Předtím než odešlete poškozené zboží zpět, zkontaktujte naše objednávkové oddělení orders@StrawberryNET.com , které Vám sdělí, kam zboží poslat a jakým způsobem Vám budou peníze vráceny.
- Peníze za poškozené zboží budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba za zboží. Poštovné vrátíme v případě, že zboží bylo poškozeno, bylo defektní nebo byly chyby v odeslání. Částka bude vrácena stejným způsobem, jakým byla zaplacena. Ve zvláštních případech poskytneme jako náhradu kredit v našem obchodě.
- Důležité upozornění ohledně vrácení parfémů:
- Prosím, věnujte zvláštní pozornost nákupu parfémů. Podle platných mezinárodních předpisů v letecké dopravě zakoupené parfémy nám NEMOHOU být v žádném případě vráceny.
- Odpověď: Ano, zásilku může otevřít a zkontrolovat. Můžete jí odmítnout pokud je viditelně poškozená nebo některé zboží chybí.
- Odpověď: V takovém případě nás prosím neprodleně informujte a my přípravíme náhradní zásilku. Náhradní zboží bude odesláno, jakmile obdržíme vrácené zboží.
- Odpověď: Ze všeho nejdříve zkontaktujte náš Zákaznický servis, abychom Vám mohly poskytnout instrukce ohledně vrácení zboží. Je nutné nás zkontak-tovat nejdéle do 14 dnů po obdržení zboží. Zboží nám můžete poslat zpátky až po obdržení našich instrukcí. K vrácenému zboží musíte přiložit dodávkový list nebo číslo objednávky. Poštovné je na Vaše náklady. Peníze za zboží Vám můžeme vrátit pouze v případě, že není poškozené, otevřené a použité. Z tohoto důvodu doporučujeme vrátit zboží registrovanou poštou.
- Odpověď: Zboží nám zašlete zpět na vlastní náklady a my Vám poštovné vrátíme pokud zboží bylo poškozeno, bylo defektní nebo zásilka byla chybně odeslána. V některých případech požadujeme digitální snímky zboží, které bylo poškozeno při přepravě. Poštovné Vám bude vráceno stejným způsobem, jakým byla provedena platba za zboží nebo ve zvláštních případech Vám poskytneme kredit na další nákup.
- Odpověď: Peníze Vám odešleme jakmile obdržíme vrácené zboží. Prosíme o trpělivost, ze zkušeností víme, že převod peněz mezi bankami většinou trvá 14 i více dní.
- Odpověď: Záznamy o Vašem nákupu se v rámci věrnostního programu aktualizují až po odeslání zboží.
- Pokud jste zadal novou objednávku ještě předtím než byla odeslána Vaše předchozí objednávka, bude na obě objednávky poskytnuta stejná sleva. Vaše slevové výhody se ovšem kumulují a odrazí se v ceně dalšího nákupu.
- Odpověď: Ano! 5% slevu získáte za nákup jakýchkoliv 3 produktů bez ohledu na to, jestli jsou zlevněné nebo ne.
- Odpověď: Věrnostní výhody můžete využít už při Vašem druhém nákupu. Členství není třeba.
- Odpověď: Věrnostní výhody a slevy jsou vázány k Vaší e-mailové adrese. Z tohoto důvodu se Vám věrností výhody zobrazí až po ukončení nákupu, poté co zadáte Vaš e-mail.
- Odpověď: Členem se stanete automaticky při Vašem druhém nákupu. K využívání věrnostních výhod stačí zadat Vaší e-mailovou adresu. Veškeré výhody se Vám budou kumulovat na zadaný e-mail. Členství je zdarma.
- Komunikace se zákazníky
- Odpověď: Snažíme se odpovědět na všechny e-maily do jedné hodiny po obdržení. Pokud jste od nás nedostali odpověď do 24 hodin, pročtěte si prosím následující instrukce ještě předtím než odešlete další e-mail.
- Pokud jste od nás do 24 hodin nedostali žádnou odpověď může být důvod následující:
Váš e-mail nebyl StrawberryNET doručen. - Je možné, že e-mail nebyl doručen a byl vrácen do Vaší poštovní schránky. K vrácení pošty mohlo dojít ze dvou důvodů.
-
- Mohlo se stát, že jste udělali chybu při zadávání naší adresy. Zkontrolujte prosím znovu naší adresu v sekci Kontakt a zkuste e-mail odeslat znovu.
- Máme zkušenost, že v některých zemích je schránka nastavena tak, že nepřijímá e-maily ze zahraničí. Zkontaktujte prosím Vašeho poskytovatele internetových služeb a dotažte se na možné důvody.
- Je také možné, že e-maily, které Vám StrawberryNET zasílá nejsou doručeny.
-
- Je možné, že náš e-mail byl přesměrován antispamovým filtrem do nevyžádané pošty. Přidejte si prosím adresu StrawberryNET do Vašeho Adresáře nebo do Seznamu kontaktů, zabráníte tak chybné detekci a náš e-mail Vám bude doručen.
- Pokud v komunikaci s námi používáte počítač ve Vašem zaměstnání, je možné že počítač nepřijímá neregistrované e-maily. Zeptejte se prosím na případné restrikce Vašeho administrátora.
- Otázka: Proč se nemohu dovolat na Vaši bezplatnou linku?
- Odpověď: Nezapomeňte, že naše bezplatná linka je mezinárodní a že se nejedná o běžnou bezplatnou linku 1-800. Předtím než vytočíte 800 musíte zadat mezinárodní volací kód, tak jak je zmíněno v sekci Kontakt. Ujistěte se, že voláte z mezinárodní telefonní linky.
- Pokud se nemůže dovolat na bezplatnou linku a potřebujete s námi mluvit zavolejte přímo na +852 2591 0300 nebo na +852 2811 5399. Linky jsou otevřené 24 denně, 7 dní v týdnu.
- Nějaké další otázky? Zašlete nám e-mail zde.
- Odpověď: U nás může nakupovat opravdu kdykoliv - ve dne, v noci, o víkendu i o svátcích. Máme otevřeno 24 hodin denně 7 dní v týdnu.
Please note:
Free Shipping by Registered Post (Signature required):
Applies to: skincare, makeup and haircare orders only
Delivery times:
Please note:
Free Shipping by Non-Registered Post (No signature required)
Applies to: skincare, makeup and haircare orders only
Delivery times:
Please note:
If you cannot sign for delivery at home, we suggest you send parcels to your work place or an alternate address where someone is available to accept the package
Express Post
Express Shipping Destinations
We are pleased to offer Express Shipping to the destinations listed below. If your location is not included, you can still order from StrawberryNET, however, you must select either Standard Registered or Non Registered mail.
Argentina
Australia
Austria
Bahrain
Belgium
Bermuda
Bhutan
Brazil
Brunei Darus
Cambodia
Canada
Cayman Island
China
Colombia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Egypt
Estonia
Fiji
Finland
Greece
Hungary
India
Indonesia
Ireland
Israel
Japan
Jordan
Kuwait
Liechtenstein
Luxembourg
Macau
Malaysia
Mexico
Netherlands
New Zealand
Norway
Oman
Pakistan
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
Russian Federation
Saudi Arabia
Singapore
Solomon Island
South Africa
South Korea
Spain
Sri Lanka
Sweden
Switzerland
Taiwan
Thailand
Turkey
UAE
UK
US
Vietnam
Rates:
Fragrance Orders
Fragrances are shipped separately from skincare and makeup using special arrangements and labeling to conform to international airfreight guidelines. Upon arrival in the destination country the parcels are distributed by the local postal services
Delivery time: 7-10 working days
Rate:
The cost of shipping fragrances is 10% of the total fragrance order, up to a maximum charge of US$15.
Please note:
A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.
If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.
If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number on all correspondence to ensure prompt service.
DOPRAVA ZDARMA
Pleťová kosmetika, make-up, řady tělové kosmetiky
DO CELÉHO SVĚTA
Za všechny parfémy, vůně a kolínské vody účtujeme 10% z prodeje avšak maximálně do výše 10,-- EUR
velká města: 4 - 6 pracovních dnů
ostatní destinace: 7 - 10 pracovních dnů
5%
SLEVA NAVÍC
za nákup 3 nebo více produktů
za nákup 3 nebo více produktů
