Zákaznický servis

Často kladené otázky - StrawberryNET.Com

Denně vyřizujeme stovky dotazů ohledně našeho zboží a služeb. Na jejich základě jsme připravili sekci Často kladených otázek, která jak doufáme, obsahuje veškeré základní informace a zodpoví většinu Vašich dotazů. Pokud máte nějaké další otázky, zkontaktujte pracovníky našeho Zákaznického servisu e-mailem.


Zboží


Ochrana osobních dat


Doprava a dodání zboží


Platba za zboží


Vrácení zboží


Věrnostní program


Komunikace se zákazníky


Zboží


Otázka: Jsou všechny produkty nové a originální?

Odpověď: Samozřejmě, můžete nám 100% věřit. Na našich stránkách prodáváme pouze nové a originální zboží.

Naše zboží pochází od různých dodavatelů z celého světa. Proto se někdy může stát, že některé zboží v nabídce bude vypadat trochu jinak než jste zvyklí. Například výrobek, který je v prodeji na americkém trhu se může poněkud lišit od stejného výrobku, který se prodává ve Francii nebo Japonsku. Veškeré zboží, které nabízeme je 100% originální, přímo od výrobců jednotlivých značek.

Garantujeme 100% kvalitu a původ zboží. Naše zboží pravidelně kontrolujeme a skladujeme v moderních skladech s kontrolovanou teplotou a vlhkostí.

Velmi kladně nás hodnotí na následujících web stránkách:

See StrawberryNET.com Reviews at Bizrate.com

Kladné komentáře od našich zákazníků svědčí o prvotřídní kvalitě našeho zboží, což nás samozřejmě velmi těší.

Nahoru na stránku

Otázka: Přidáváte k nákupu vzorky?

A. Někdy. Upozorňujeme, že máme nejnižší ceny na internetu spolu s dopravou zdarma. Nakupujeme od našich dodavatelů pouze za nejlepší ceny a vzorky nejsou vždy součástí dodávky. Nicméně jsou bezplatné vzorky k dispozici přidáme je k objednávce. Upozorňujeme, že bezplatné vzorky zasíláme pouze jako součást objednávky.

Nahoru na stránku

Otázka: Je možné objednat také zboží, které nemáte běžně v nabídce nebo které není zobrazeno na Vašich stránkách?

A. Většinou ano. Díky široké globální síti dodavatelů máme jednu z nejširších nabídek zboží na internetu. Nabízíme nepřeberné množství položek a je velmi pravděpodobné, že u nás najdete i položky, které se ve Vaší zemi přestaly prodávat. Pokud jste si u nás v minulosti koupili zboží, které není v naší aktuální nabídce, znamená to, že je vyprodáno. Naše zásoby většinou doplňujeme do týdne, takže se vyplatí sledovat naši nabídku pravidelně. Bohužel nejsme schopni individuálně každému zákazníkovi sdělit, že jsme právě zásoby doplnili nebo kdy nové zboží doplníme, proto prosím sledujte naše internetové stránky, na kterých najdete nejnovější informace o zboží na skladě.

Nahoru na stránku

Otázka: Mám x typ pokožky, která je citlivá na x. Jaký produkt mi můžete doporučit?

Odpověď: Naší hlavní náplní je prodej značkového zboží. Naším cílem je prodávát za nejnižší ceny na internetu a zajistit dopravu zboží zdarma. Kromě toho zajišťujeme věrnostní program, který nabízí další slevy a další výhody. To vše podnikáme na velmi nízkém rozpočtu. V současné době není v našich možnostech zaměstnat odbornou kosmetičku nebo vizážistu. Mrzí nás, že Vám nemůže zodpovědět tento druh otázek. Domníváme se, že je lepší upřímně doporučit jiné specializované stránky než zodpovídat dotazy, na které neznáme odbornou odpověď.

Nahoru na stránku

Otázka: Proč jsou některé produkty v prodeji "bez krabičky"?

Odpověď: Produkty bez krabičky jsou čerstvé a originální stejně jako zboží v originálním balení. Produkty jsou v prodeji bez krabičky, protože krabička byla při dopravě poškozena nebo promáčknuta

Nahoru na stránku

Otázka: Vaše ceny jsou opravdu velmi nízké. Jak je možné, že prodáváte zboží za tak nízké ceny?

Odpověď: Ano, naše ceny jsou neskutečně nízké. Snažíme se snížít naše náklady tím, že nakupujeme přímo od výrobců, neskladujeme velké množství zboží a tak nemusíme platit vysoké skladné. V neposlední řadě, fungujeme na nízkém rozpočtu a spoléháme na náš oddaný tým pracovníků.

Nahoru na stránku


Ochrana osobních dat


Otázka: Jsou mé osobní údaje zabezpečeny?

Odpověď: Ano, jsou! Vyžadujeme pouze údaje, které jsou nezbytně nutné k úspěšnému vyřízení objednávky nebo k zasílání novinek o StrawberryNET.Com. Všechny poskytnuté informace jsou zabezpečeny nejnovějším protokolem SSL (128 bitové kódování), který šifruje veškeré vložené informace. Svěřené údaje zásadně neprodáváme, nepronajímáme ani jiným způsobem neposkytujeme třetím osobám.

Nahoru na stránku

Otázka: Jak si ověřím, že platba je zabezpečná?

Odpověď: To je poměrně jednoduché. Poznáte to z adresního řádku Vašeho prohlížeče, ve kterém uvidíte, že webová adresa naší stránky začíná řetězcem https://. Tento řetězec signalizuje, že spojení je zabezpečené a data z Vašeho prohlížeče jsou automaticky šifrována bezpečnostním protokolem SSL. Protokol SSL spolehlivě zaručí bezpečný přenos všech citlivých dat včetně čísla Vaší kreditní karty. Jednoduše řečeno, písmena https:// signalizují, že spojení je bezpečné, náš certifikát je platný a že komunikujete přímo se stránkou StrawberryNet.

Nahoru na stránku

Otázka: Budete chtít informace o mojí kreditní kartě po e-mailu?

Odpověď: StrawberryNET po e-mailu zpravidla číslo kreditní karty nevyžaduje. Pokud z nějakého důvodu musíte uvést číslo karty, datum platnosti nebo verifikační kód CVV, z bezpečnostních důvodů doporučujeme rozdělit tyto informace do dvou různých e-mailů.

Nahoru na stránku

Otázka: Jsem na stránkách StrawberryNet poprvé. Jak vím, že nákup je bezpečný? Proč mám dát přednost StrawberryNet před místním obchodem?

Odpověď: Je mnoho důvodů, proč nakupovat právě u nás. Zde jsou alespoň některé:

  1. kladné a důvěryhodné hodnocení od zákazníků
  2. získali jsme cenu v prestižní soutěži internetových obchodů
  3. hodnocení našeho obchodu si můžete kdykoliv ověřit na Bizrate a Yahoo
  4. platba za zboží je bezpečná a jednoduchá

Nabízíme bezstarostný nákup se spoustou výhod:

  1. nejnižší ceny, akční ceny a slevy, věrnostní bonus
  2. neobvykle velký sortiment - u nás najdete vše
  3. kvalitní služby poskytované naším Zákaznickým servisem

Nahoru na stránku

Otázka: Kdy obdržím objednané zboží?

A. Nabízíme Vám dopravu zboží ZDARMA po celém světě.(výjimku tvoří objednávky, které obsahují pouze parfémy).Nezapomeňte k nákupu přidat položku kosmetiky nebo dekorativní kosmetiky, abyste získali nárok na dopravu zdarma.

Jakmile obdržíme Vaši platbu, bude objednávka odeslána do 24 hodin a zároveň obdržíte potvrzující e-mail o odeslání zboží. Stav objednávky si můžete kdykoliv ověřit prostřednictvím našich webových stránek.


Orientační dodací lhůty

  Náklady Větší města Většina destinací Odlehlé oblasti Pojištěno? Podpis nutný?
Doporučená zásilka ZDARMA 4-6 pracovních dnů 7-10 pracovních dnů 10-14 pracovních dnů Ano Ano
Obyčejná zásilka ZDARMA 10-14 dnů 10-14 dnů 14-21 dnů Ne Ne
Zásilky, které obsahují pouze parfémy 10% z objednávky až do výše 15 USD * 7-10 dnů 7-10 dnů 10-14 dnů Ano Ano
Expresní zásilka 15 USD 2-3 dnů 2-3 dnů 2-3 dnů Ano Ano

Doporučená zásilka

Objednávky zaslané do větších měst můžete očekavát do 4-6 dnů. Pro ostatní destinace je dodací lhůta 7-10 dní a pro více vzdálené oblasti 10-14 dnů. Pokud jste neobdrželi Vaši objednávku do 14 pracovních dnů, prosím kontaktujte nás.

Všechny objednávky odeslané jako doporučená zásilka jsou pojištěné proti ztrátě nebo poškození. Vezměte prosím na vědomí, že podpis je vyžadován při převzetí zásilky. Pokud nikdo není na Vaší domácí adrese během dne doporučujeme, abyste si nechali zásilku na pracoviště.


Obyčejná zásilka

Většina zákazníků zásilku obdrží do 10-14 dní. V případě vzdálenějších destinací doručení zásilky může trvat až 14 - 21 dnů.

Objednávky na vojenské adresy nebo PO boxy musí být odeslány jako obyčejná zásilka.

Podpis při převzetí zásilky není třeba a sledování zásilky není k dispozici. Nemůžeme akceptovat nároky při ztrátě nebo poškození. Doporučujeme, abyste si nechali zaslat objednávku doporučeně.


Parfémy

Parfémy jsou řazeny do kategorie "nebezpečné zboží", proto při jejich přepravě musíme dodržovat mezinárodními předpisy v letecké dopravě. Naše náklady na dopravu se tímto výrazně zvyšují a u objednávek, které obsahují pouze parfémy jsme nuceni účtovat malý poplatek.

* U objednávek, které obsahují pouze parfémy účtujeme 10% z celkové částky až do výše 15 USD. Chcete-li získat nárok na dopravu zdarma, přidejte k nákupu položku kosmetiky nebo dekorativní kosmetiky.

Expresní doručení zásilky není k dispozici u objednávek parfémů.


Expresní zásilky

Objednávky budou po celém světě doručeny do 2-3 dnů. Parfémy nelze zaslat jako expresní zásilku.

Přepravní poplatky se liší podle místa určení:

  • 10 USD na zásilky do USA (včetně Aljašky a Havaje), Kanady, Oceánie (kromě Austrálie), Nového Zélandu a Číny.
  • 15 USD na zásilky do Evropy, na Střední Východ, do Asie (kromě Číny), Austrálie a dalších zemí.

Zpoždění je většinou způsobeno celní kontrolou nebo proto, že není nikdo přítomen na doručovací adrese. Poplatek za zásilku, která byla zpožděna celní kontrolou Vám uhradíme. Poplatky u zásilek, které byly zpožděny, protože nikdo zásilku nemohl převzít však nehradíme.



DPH, daně a cla

Zasíláme zboží do více než 200 zemí světa.

Přes 90% objednávek je dodáno bez celních poplatků, přičemž většinu představují dodávky do USA, Austrálie a na Nový Zéland.

V případě, že Vám je při převzetí zásilky účtováno DPH nebo daně, tyto náklady Vám uhradíme zpět. Činíme tak čistě z dobré vůle neboť uhrazení DPH není naší povinností.

Abychom Vám mohli nahradit Vaše výlohy si prosím balíček vyzvedněte a zaplaťte požadované daně při převzetí. Poté můžete podat žádost o vrácení DPH prostřednictvím našich webových stránek a my Vám částku vrátíme. Žádost o vrácení poplatků musí být podána do 6 měsíců od data objednávky.

Vezměte prosím na vědomí, že tato služba není k dispozici pro objednávky odeslané do Číny, Japonska, na Nový Zéland, do Austrálie, Singapuru, Brazílie, Argentiny, Spojených arabských emirátů, Ománu a Norska.

Nahoru na stránku

Otázka: Co dělat, když zboží nepřijde ani do 14 pracovních dnů?

A. Všechny informace od místních poštovních služeb jsou aktualizovány v našem systému sledování zásilek.

Pokud Vaše objednávka nebyla doručena v očekávané dodací lhůtě, obraťte se prosím na místní poštovní služby a pro vyhledání zásilky použijte referenční číslo, které bylo uvedeno v e-mailu s informacemi o stavu objednávky.

Pokud se Vám nedaří objednávku vyhledat, prosím kontaktujte nás a my Vám rádi s vyhledáním pomůžeme. Nezapomeňte prosím uvádět číslo Vaší objednávky ve veškeré korespondenci, aby se zajistilo rychlé zodpovězení dotazu.

Nahoru na stránku

Otázka: Jak se dozvím, že nákup byl odeslán?

Odpověď: Po úspěšném odeslání objednávky Vám bude automaticky zaslán potvrzující e-mail s číslem Vaší objednávky.

Pokud chcete mít jistotu, že Vám náš e-mail bude doručen, přidejte naší adresu orders@strawberrynet.com do Adresáře nebo do Seznamu povolených kontaktů.

Informace o stavu Vaší zásilky a číslo Vaší zásilky najdete zde.

Jakmile bude zboží předáno dopravci, zašleme Vám e-mail, ve kterém bude uvedeno datum odeslání zboží a číslo zásilky. Veškeré zboží je odesláno do 24 hodin od objednání.

Nahoru na stránku

Otázka: Jak zjistím stav mé objednávky?

Odpověď: Pokud Vaše objednávka byla odeslána expresní poštou můžete ji sledovat prostřednictvím http://www.hongkongpost.com.

Pro on-line sledování zásilky zaslané Expresní přepravou EMS můžete také využít služeb Vaší místní poštovní sítě, pokud takovou službu nabízí.

V případě doporučené letecké pošty je možné sledovat zásilku pouze omezeně, po určitou dobu od odeslání, většinou 10 pracovních dnů.

Upozornění: Zásilky zaslané obyčejnou poštou není možné sledovat.

Nahoru na stránku

Otázka: Zasíláte do zahraničí?

Odpověď: Ano. Zasíláme do celého světa, podmínkou je pouze existence místní poštovní sítě.
(Rádi bychom upozornili, že v současné době nedodáváme zboží do France, Itálie, Monaka, Německa a Turecka.)

Nahoru na stránku

Otázka: Zasíláte do P.O. Boxů/APO/FPO?

Odpověď: Ano, zasíláme do platných P.O. Boxů a na armádní adresy. Ovšem pouze obyčejnou poštou. Podpis při převzetí u těchto zásilek není nutný. Tento způsob zasílání zboží nedoporučujeme, protože zásilka není pojištěna a nemáte nárok na náhradu, pokud je zásilka porušena nebo nedoručena. Navíc takový druh zásilky není možné sledovat on-line.

Nahoru na stránku

Otázka: Budu platit daň/clo?

A.Záleží na destinaci.

Zasíláme zboží do více než 200 zemí světa.

Přes 90% objednávek je dodáno bez celních poplatků, přičemž většinu představují dodávky do USA, Austrálie a na Nový Zéland.

V případě, že Vám je při převzetí zásilky účtováno DPH nebo daně, tyto náklady Vám uhradíme zpět. Činíme tak čistě z dobré vůle neboť uhrazení DPH není naší povinností.

Abychom Vám mohli nahradit Vaše výlohy si prosím balíček vyzvedněte a zaplaťte požadované daně při převzetí. Poté můžete podat žádost o vrácení DPH prostřednictvím našich webových stránek a my Vám částku vrátíme. Žádost o vrácení poplatků musí být podána do 6 měsíců od data objednávky.

Vezměte prosím na vědomí, že tato služba není k dispozici pro objednávky odeslané do Číny, Japonska, na Nový Zéland, do Austrálie, Singapuru, Brazílie, Argentiny, Spojených arabských emirátů, Ománu a Norska.

Nahoru na stránku

Otázka: Proč účtujete za dopravu parfémů?

Odpověď: V současné době doprava parfémů podléhá speciálním předpisům o mezinárodní poštovní přepravě zboží. Tato skutečnost bohužel nepříznivě ovlivňuje naše ceny a nutí nás účtovat minimální poplatek za přepravu parfémů. Tento poplatek činí 10% z celkové ceny parfémů. I přes tuto skutečnost naše ceny zůstavají velmi výhodné neboť maximální výše dopravného za jakýkoliv parfém je 15 USD.

V případě, že zkombinujete nákup parfémů s nákupem kosmetiky bude celý proces odeslání jednodušší. Zásilka k Vám dorazí rychleji a bude odeslána doporučenou poštou úplně ZDARMA.

Rádi bychom v této souvislosti upozornili na skutečnost, že stále platí slevy na objednávky parfémů (i nyní můžete využít množstevní slevu 1-5% a věrnostní slevu 10%) a doprava kosmetiky a dekorativní kosmetiky zůstává i nadále zdarma.

Nahoru na stránku

Otázka: "Jak nakupovat na StrawberryNet?"

Odpověď: Nákup na StrawberryNet je jednoduchý a intuitivní. Pročtěte si prosím následující návod, který Vás seznámí se vším, co je třeba k pohodlnému a úspěšnému nákupu. Proces nákupu byl pečlivě promyšlen a připraven tak, aby jste objednávku mohli před jejím konečným zadáním kdykoliv změnit nebo upravit podle potřeby. Následujte tyto jednoduché kroky:

  1. Klikněte na kategorii nebo značku.
  2. Zobrazí se Vám výčet značek v našem sortimentu. Klikněte na vybranou značku.
  3. Zobrazí se Vám seznam zboží od dané značky. Vyberte si zboží, které se Vám líbí a klikněte na tlačítko "Přidat do košíku". Pokud si budete chtít vybrané zboží prohlédnout podrobněji, klikněte na "Stisknout na náhled+desc."
  4. Nákup můžete kdykoliv zkontrolovat kliknutím na tlačítko "Nákupní košík".
  5. V košíku můžete upravit počet položek kliknutím na tlačítko "Množství". Zadejte počet kusů a klikněte na "Přepočítat cenu". Pokud chcete položku smazat klikněte nejdříve na "Vyndat z košíku" a poté na "Přepočítat cenu".
  6. Pokud chcete pokračovat v nákupu stiskněte "Pokračovat v nákupu" nebo "Vybrat sekci" nebo "Vybrat značku".
  7. Po ukončení nákupu klikněte na tlačítko "Nákupní košík" v horním menu a zkontrolujte nákup a vyplňte Vaší e-mailovou adresu dole na stránce. Poté klikněte na "Pokladna".
  8. Pokud máte nárok na věrnostní slevu, zobrazí se Vám v tuto chvíli.
  9. Zkontrolujte znovu nákup, případné slevy a celkovou cenu.
  10. Vyplňte požadované údaje. Údaje s hvězdičkou jsou povinné. Nepoužívejte diakritiku. Po vyplnění údajů klikněte na "Pokladna".
  11. Vyberte způsob dopravy.
  12. Vyplňte podle potřeby vzkaz k dárku/speciální instrukce/žádost na odběr novinek.
  13. Zadané údaje potvrďte kliknutím na tlačítko "Potvrdit údaje v objednávce".
  14. Zobrazí se Vám souhrnné údaje o Vaší objednávce.
  15. Pokud máte nárok na dárek, zobrazí se Vám v tuto chvíli. Nezapomeňte si vybrat preferovanou barvu. Klikněte na "Potvrdit barvu a pokračovat".
  16. Znovu se Vám zobrazí souhrnné informace o Vaší objednávce. Potvrďte je kliknutím na "Potvrdit údaje a pokračovat".
  17. Zvolte způsob platby - kreditní kartu nebo Pay Pal a vyplňte požadované údaje.
  18. Potvrďte platbu jedním kliknutím na "Potvrdit platbu". V tomto okamžiku je objednávka dokončena a stává se závaznou.

    Nezapomeňte si prohlédnout všechny aktuální slevy! Přejeme příjemný nákup!

Nahoru na stránku

Otázka: Jak dlouho trvá vyřízení objednávky a jak dlouho trvá doručení zboží?

  1. Vaše objednávka je zpracována do hodiny od jejího zadání.
  2. Poté, co obdržíme Vaši platbu, začneme přípravovat Váš nákup k odleslání. Nákup je většinou na cestě do 24 hodin po obdržení platby.
  3. Zašleme Vám potvrzující e-mail, který bude obsahovat 2 důležitá čísla:
  4. číslo objednávky (order number) - prosím uvádějte toto číslo ve veškeré komunikaci, ušetří nám to spoustu času a zároveň to uspíší vyřízení objednávky. Podle čísla objednávky můžete sledovat Vaši zásilku na naší web stránce.
  5. podací číslo zásilky (postal ref. number) - toto číslo většinou začíná písmeny RA nebo RD a můžete ho také použít k vyhledávání zásilky na naší web stránce.
  6. Vaše objednávka bude odeslána doporučenou poštou a doručena místní poštovní sítí. Vaši zásilku můžete sledovat na našich stránkách, buďte však prosím trpěliví, zásilka se zpravidla nedá sledovat hned, ale až po několika dnech. Většinou záleží na tom, kdy a jak rychle jsou informace do systému zadány.
  7. Na území České Republiky bude zásilka převzata Českou poštou. V tu chvíli zodpovědnost za Vaši zásilku přebírá Česká pošta a status zásilky můžete sledovat na její web stránce www.cpost.cz.
  8. Dopravní lhůty, které uvádíme jsou pouze přibližné. Jsme do velké míry závislí na místní poštovní síti a v některých případech může být zboží zdrženo na celní poště.

    4-6 pracovních dnů do hlavních měst a velkoměst
    7-10 pracovních dnů do dalších destinací
    10-14 pracovních dnů do méně přístupných destinací
  9. Pokud si budete přát, v rámci naší bezplatné služby pro věrné zákazníky Vás upozorníme, kdy je třeba nákup uskutečnit, aby k Vám dorazil včas. Jestliže i přesto máte obavy, že Váš nákup nedorazí včas, doporučujeme využít expresní službu EMS.

Nahoru na stránku

Otázka: Kolik stojí poštovné expresní službou EMS? Jak dlouho trvá dodání zásilky EMS službou?

Odpověď: Zaslání zboží EMS poštou stojí příbližně 15 USD/9 EUR. Zásilka je doručena velmi rychle, do požadované destinace většinou dorazí během 2-3 dnů. EMS zásilky můžete sledovat na www.cpost.cz nebo na naší web stránce. Jakmile zásilka dorazí do ČR, je převzata a distribuována Českou poštou. EMS zásilky mohou být zpožděné z důvodu nepřítomnosti adresáta nebo mohou být zdržené celní poštou.

Nahoru na stránku

Otázka: Budu platit clo a DPH?

Odpověď: Ze zkušenosti víme, že většina zemí, do kterých vyvážíme, nevyměřuje clo nebo daň na malé balíčky. Pokud se stane, že při převzetí zásilky budete muset daň/clo zaplatit, postupujte prosím následovně. Zaplaťte požadované poplatky a uschovejte potvrzení o zaplacení poplatků. Toto potvrzení nám společně s Vaším číslem objednávky zašlete e-mailem, faxem nebo poštou. Potvrzení musí být jasně čitelné, datum a částka, která byla zaplacena musí být zřetelné. Tento doklad musíme obdržet nejpozději do 3 měsíců od zadání objednávky. Poplatky Vám vrátíme, ale rádi bychom zdůraznili, že se jedná čistě o naši dobrou vůli a nikoliv o povinnost.

Nahoru na stránku

Otázka: Pokud si objednám kosmetiku i parfémy přijdou mi ve dvou zásilkách?

Odpověď: Ano, Váš nákup bude rozdělen do dvou zásilek. musíme se řídit platnými před-pisy v letecké dopravě a balit parfémy zvlášť.

Nahoru na stránku

Otázka: Zasíláte také do Slovenské republiky?

Odpověď: Ano, není to žádný problém. Pro Slovenskou republiku platí stejná pravidla i podmínky.

Nahoru na stránku

Otázka: Bude ke zboží přiložena faktura?

Odpověď: Ne, nebude. Ke zboží nepřikládáme žádnou fakturu nebo doklad o ceně zboží.

Nahoru na stránku

Otázka: Jak je zboží chráněno proti poškození při dopravě?

Odpověď: Dbáme na to, aby každá objednávka byla dobře zabalena a připravena na cestu. Jednotlivé produkty jsou pečlivě baleny do extrudovaného polystyrenu nebo do bublinkové folie, která chrání zboží proti nárazům a vlhkosti.

Nahoru na stránku


Platba za zboží


Otázka: Akceptujete xxxxxxxx kreditní kartu?

Odpověď: Akceptujeme všechny hlavní mezinárodní kreditní karty včetně virtuálních karet:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB

Za zboží nám také můžete zaplatit prostřednictvím Paypal na paypal@strawberrynet.com.
Nikdy nám prosím nezasílejte celé číslo Vaší kreditní karty v jednom e-mailu. Pokud musíte číslo z nějakého důvodu uvést, neuvádějte ho celé a rozdělte ho do dvou různých e-mailů.

Nahoru na stránku

Otázka: Nemám kreditní kartu. Jak zaplati za zboží? Na dobírku?

Odpověď: V některých případech lze platit peněžní poukázkou nebo bankovním převodem. Pokud máte zájem o bližší informace klikněte zde.

Platby v režimu offline jsou také možné. Můžete použít online banku nebo jiný pohodlný způsob převodu ( např. bankomat).

Nákup na dobírku (COD) poskytujeme pouze našim zákazníkům v Japonsku:

Nový zákazník---zdarma
2.objednávka a následné objednávky---6 USD
Nákup nad 100 USD---zdarma

Upozorňujeme, že některé produkty není možné zaslat na dobírku.

Nahoru na stránku

Otázka: Jak platit přes PayPal?

A. Existují dva způsoby, jak zaplatit prostřednictvím PayPal. Pro rychlou platbu vyberte v košíku možnost Zaplatit přes PayPal. Nezapomeňte nejdříve zadat svou e-mailovou adresu. Budete přesměrování na stránky PayPal, kde budete moci pokračovat v platbě.

Druhý způsob je možno zvolit, když se dostanete k platbě v pokladně. Vyberte možnost 'PayPal' a do vyhrazeného pole vložte e-mailovou adresu, kterou jste se zaregistrovali na stránkách PayPal. Jamile bude Vaše objednávka potvrzena, obdržíte číslo objednávky a konečnou cenu, budete přesměrování na stránku PayPal, kde platbu dokončíte.

Následně Vám také zašleme e-mail s odkazem pro dokončení Vaší platby.

Nahoru na stránku

Otázka: Jak zaplatit za objednané zboží?

Odpověď: Můžete si vybrat ze 2 způsobů platby:

platba kreditní kartou - akceptujeme všechny kreditní karty včetně elektronických a virtuálních karet. Je to rychlý, bezpečný a praktický způsob platby.

platba přes PayPal - tento způsob můžete využít, pokud Vám nevyhovuje platba kreditní kartou. Pročtěte si prosím sekci Jak platit přes PayPal.

Nahoru na stránku

Otázka: Jaké jsou výhody/nevýhody PayPal?

Odpověď: Jednou z hlavních výhod je, že prodejce/obchodník nemá přístup k údajům o platební kartě nakupujícího. Nezapomeňte ovšem, že při platbě přes PayPal Vám StrawberryNet nevystaví fakturu.

Nahoru na stránku

Otázka: Proč nebyla provedena platba za zboží?

Odpověď: Je možné, že na Vašem účtu nebylo dost finančních prostředků a nákup se nerealizoval. Nechte prosím na účtě vždy o něco více peněz pro případné měnové výkyvy. Jinak se může stát, že Vaše objednávka nebude vyřízena.

Nahoru na stránku

Otázka: V jaké měně se platí za zboží?

Odpověď: Všechny platby a transakce [z Česke Republiky] probíhají v amerických dolarech. Doufáme, že v budoucnosti budeme moci akceptovat i ostatní měny.

Nahoru na stránku

Otázka: Proč jsou ceny na Vaší stránce uvedeny v Kč avšak platba je v USD?

Odpověď: Ceny uvádíme v Kč protože si tak můžete porovnat naše ceny s cenami Vašich místních prodejců a výhodnost našich cen je tak více zřetelná. Ceny může porovnat i v jiných měnách. Konečná cena a platba je v amerických dolarech.

Nahoru na stránku

Otázka: Za zboží mi byla účtována vyšší/nižší částka než je uvedena na Vaší stránce. Proč?

Odpověď: Tento rozdíl byl způsoben měnovým rozdílem, který použila Vaše kreditní společnost nebo Vaše banka. StrawberryNet tyto rozdíly nemůže ovlivnit a není za ně zodpovědná.

Nahoru na stránku

Otázka: Moje platba byla zablokována. Proč a jak k tomu došlo?

Odpověď: V takovém případě je nejlepší zkontaktovat přímo Vaši kreditní společnost nebo banku, která Vám objasní veškeré nejasnosti ohledně plateb do zahraničí.

Nahoru na stránku


Vrácení zboží


Otázka: Co dělat, když chci zboží vrátit?

Odpověď: Pokud se rozhodnete z jakéhokoliv důvodu zboží vrátit, musíte nám to oznámit nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží. Garantujeme vrácení peněz avšak zboží musí být vráceno v takovém stavu, v jakém bylo obdrženo.

Naše stránky slouží především těm zákazníkům, kteří daný produkt zakoupili už dříve a vědí, jak danou kosmetiku použít, jak parfém voní nebo jaká je barva nabízeného make-upu. Pokud zjistíte, že jste omylem objednali něco jiného, než jste chtěli, můžete zboží vrátit. Peníze Vám vrátíme avšak zboží musí být neotevřené bez známek poškození nebo použití.

Peníze Vám také vrátíme v případě, že zboží bylo poškozeno již při převzetí a bylo nám zasláno zpátky.

Předtím než odešlete poškozené zboží zpět, zkontaktujte naše objednávkové oddělení orders@StrawberryNET.com , které Vám sdělí, kam zboží poslat a jakým způsobem Vám budou peníze vráceny.

Peníze za poškozené zboží budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba za zboží. Poštovné vrátíme v případě, že zboží bylo poškozeno, bylo defektní nebo byly chyby v odeslání. Částka bude vrácena stejným způsobem, jakým byla zaplacena. Ve zvláštních případech poskytneme jako náhradu kredit v našem obchodě.

Důležité upozornění ohledně vrácení parfémů:

Prosím, věnujte zvláštní pozornost nákupu parfémů. Podle platných mezinárodních předpisů v letecké dopravě zakoupené parfémy nám NEMOHOU být v žádném případě vráceny.

Nahoru na stránku

Otázka: Mohu zásilku zkontrolovat ještě před přijetím a předtím než podepíši potvrzení o přijetí zásilky?

Odpověď: Ano, zásilku může otevřít a zkontrolovat. Můžete jí odmítnout pokud je viditelně poškozená nebo některé zboží chybí.

Nahoru na stránku

Otázka: Co když zásilku odmítnu, protože je viditelně poškozená?

Odpověď: V takovém případě nás prosím neprodleně informujte a my přípravíme náhradní zásilku. Náhradní zboží bude odesláno, jakmile obdržíme vrácené zboží.

Nahoru na stránku

Otázka: Kdo hradí poštovné v případě, že se rozhodnu zboží vrátit?

Odpověď: Ze všeho nejdříve zkontaktujte náš Zákaznický servis, abychom Vám mohly poskytnout instrukce ohledně vrácení zboží. Je nutné nás zkontak-tovat nejdéle do 14 dnů po obdržení zboží. Zboží nám můžete poslat zpátky až po obdržení našich instrukcí. K vrácenému zboží musíte přiložit dodávkový list nebo číslo objednávky. Poštovné je na Vaše náklady. Peníze za zboží Vám můžeme vrátit pouze v případě, že není poškozené, otevřené a použité. Z tohoto důvodu doporučujeme vrátit zboží registrovanou poštou.

Nahoru na stránku

Otázka: Kdo hradí poštovné v případě, že zboží bylo poškozeno?

Odpověď: Zboží nám zašlete zpět na vlastní náklady a my Vám poštovné vrátíme pokud zboží bylo poškozeno, bylo defektní nebo zásilka byla chybně odeslána. V některých případech požadujeme digitální snímky zboží, které bylo poškozeno při přepravě. Poštovné Vám bude vráceno stejným způsobem, jakým byla provedena platba za zboží nebo ve zvláštních případech Vám poskytneme kredit na další nákup.

Nahoru na stránku

Otázka: Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Odpověď: Peníze Vám odešleme jakmile obdržíme vrácené zboží. Prosíme o trpělivost, ze zkušeností víme, že převod peněz mezi bankami většinou trvá 14 i více dní.

Nahoru na stránku

Otázka: Dnes jsem objednal více objednávek najednou a na všechny je stejná sleva, proč?

Odpověď: Záznamy o Vašem nákupu se v rámci věrnostního programu aktualizují až po odeslání zboží.

Pokud jste zadal novou objednávku ještě předtím než byla odeslána Vaše předchozí objednávka, bude na obě objednávky poskytnuta stejná sleva. Vaše slevové výhody se ovšem kumulují a odrazí se v ceně dalšího nákupu.

Nahoru na stránku

Q. Dostanu 5% slevu při nákupu 6+ položek, které již byly zlevněny nebo jsou v akci?

A. Ano! Při nákupu 6+ položek máte nárok na 5% slevu bez ohledu na to, jestli položky byly již zlevněny nebo jsou mometálně v akci.

Nahoru na stránku

Otázka: Jak se stanu členem věrnostního programu a kdy můžu začít využívat věr-nostních slev?

Odpověď: Věrnostní výhody můžete využít už při Vašem druhém nákupu. Členství není třeba.

Nahoru na stránku

Otázka: Proč se mi v košíku nezobrazila věrnostní sleva?

Odpověď: Věrnostní výhody a slevy jsou vázány k Vaší e-mailové adrese. Z tohoto důvodu se Vám věrností výhody zobrazí až po ukončení nákupu, poté co zadáte Vaš e-mail.

Nahoru na stránku

Otázka: Jak se stanu členem Vašeho věrnostního programu? Jaké osobní informace Vám musím poskytnout? Kolik stojí členství?

Odpověď: Členem se stanete automaticky při Vašem druhém nákupu. K využívání věrnostních výhod stačí zadat Vaší e-mailovou adresu. Veškeré výhody se Vám budou kumulovat na zadaný e-mail. Členství je zdarma.

Nahoru na stránku


Komunikace se zákazníky


Otázka: Proč neodpovídáte na můj e-mail?

Odpověď: Snažíme se odpovědět na všechny e-maily do jedné hodiny po obdržení. Pokud jste od nás nedostali odpověď do 24 hodin, pročtěte si prosím následující instrukce ještě předtím než odešlete další e-mail.

Pokud jste od nás do 24 hodin nedostali žádnou odpověď může být důvod následující:
Váš e-mail nebyl StrawberryNET doručen.

Je možné, že e-mail nebyl doručen a byl vrácen do Vaší poštovní schránky. K vrácení pošty mohlo dojít ze dvou důvodů.

  1. Mohlo se stát, že jste udělali chybu při zadávání naší adresy. Zkontrolujte prosím znovu naší adresu v sekci Kontakt a zkuste e-mail odeslat znovu.
  2. Máme zkušenost, že v některých zemích je schránka nastavena tak, že nepřijímá e-maily ze zahraničí. Zkontaktujte prosím Vašeho poskytovatele internetových služeb a dotažte se na možné důvody.

Je také možné, že e-maily, které Vám StrawberryNET zasílá nejsou doručeny.

  1. Je možné, že náš e-mail byl přesměrován antispamovým filtrem do nevyžádané pošty. Přidejte si prosím adresu StrawberryNET do Vašeho Adresáře nebo do Seznamu kontaktů, zabráníte tak chybné detekci a náš e-mail Vám bude doručen.
  2. Pokud v komunikaci s námi používáte počítač ve Vašem zaměstnání, je možné že počítač nepřijímá neregistrované e-maily. Zeptejte se prosím na případné restrikce Vašeho administrátora.

Především uživatelům AOL doporučujeme, aby si ověřili, zda mohou e-maily od nás přijímat.

Nahoru na stránku

Otázka: Proč se nemohu dovolat na Vaši bezplatnou linku?

Všechny země s výjimkou Austrálie, Japonska, Nového Zélandu, Jižní Koreje a Velké Británie a USA musí použít před vytočením zobrazeného čísla mezinárodní předvolbu 800. Předvolba se musí použít proto, že tato bezplatná čísla jsou mezinárodními bezplatnými linkami. Také se prosím ujistěte, zda telefonem, který používáte je možné volat do zahraničí.

V Austrálii, Japonsku, na Novém Zélandu, v Jižní Koreji, Velké Británii a USA se jedná o místní bezplatné linky a žádná volba kódu není nutná.

Pokud se nemůže dovolat na bezplatnou linku a potřebujete s námi mluvit zavolejte přímo na +852 2591 0300 nebo na +852 2811 5399. Linky jsou otevřené 24 denně, 7 dní v týdnu.

Nějaké další otázky? Zašlete nám e-mail zde.

Otázka: Kdy je nejvhodnější nakupovat na StrawberryNet? Jste v jiné časové zóně?

Odpověď: U nás může nakupovat opravdu kdykoliv - ve dne, v noci, o víkendu i o svátcích. Máme otevřeno 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

Nahoru na stránku