Zobrazit menu

Časté dotazy

Denně vyřizujeme stovky dotazů ohledně našeho zboží a služeb. Na jejich základě jsme připravili sekci Často kladených otázek, která jak doufáme, obsahuje veškeré základní informace a zodpoví většinu Vašich dotazů. Pokud máte nějaké další otázky, zkontaktujte pracovníky našeho Zákaznického servisu e-mailem.


Zboží


Ochrana osobních dat


Doprava a dodání zboží


Point Rewards Program

Platba za zboží


Vrácení zboží


Můj účet a recenze


Discounts & Promotions


Komunikace se zákazníky


Zboží


Otázka: Jsou všechny produkty nové a originální?

Odpověď: Samozřejmě, můžete nám 100% věřit. Na našich stránkách prodáváme pouze nové a originální zboží.

Naše zboží pochází od různých dodavatelů z celého světa. Proto se někdy může stát, že některé zboží v nabídce bude vypadat trochu jinak než jste zvyklí. Například výrobek, který je v prodeji na americkém trhu se může poněkud lišit od stejného výrobku, který se prodává ve Francii nebo Japonsku. Veškeré zboží, které nabízeme je 100% originální, přímo od výrobců jednotlivých značek.

Garantujeme 100% kvalitu a původ zboží. Naše zboží pravidelně kontrolujeme a skladujeme v moderních skladech s kontrolovanou teplotou a vlhkostí.

Velmi kladně nás hodnotí na následujících web stránkách:

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com
Yahoo! Shopping merchant rating

Kladné komentáře od našich zákazníků svědčí o prvotřídní kvalitě našeho zboží, což nás samozřejmě velmi těší.

Otázka: Přidáváte k nákupu vzorky?

We gladly provide free samples but they are subject to availability, so we can't guarantee they will be included with all orders.

Otázka: Je možné objednat také zboží, které nemáte běžně v nabídce nebo které není zobrazeno na Vašich stránkách?

A. Většinou ano. Díky široké globální síti dodavatelů máme jednu z nejširších nabídek zboží na internetu. Nabízíme nepřeberné množství položek a je velmi pravděpodobné, že u nás najdete i položky, které se ve Vaší zemi přestaly prodávat. Pokud jste si u nás v minulosti koupili zboží, které není v naší aktuální nabídce, znamená to, že je vyprodáno. Naše zásoby většinou doplňujeme do týdne, takže se vyplatí sledovat naši nabídku pravidelně. Bohužel nejsme schopni individuálně každému zákazníkovi sdělit, že jsme právě zásoby doplnili nebo kdy nové zboží doplníme, proto prosím sledujte naše internetové stránky, na kterých najdete nejnovější informace o zboží na skladě.

Otázka: Mám x typ pokožky, která je citlivá na x. Jaký produkt mi můžete doporučit?

Odpověď: Zaměřujeme se na produkty od všech velkých značek z celého světa a prodáváme je za nejnižší ceny na internetu. Díky našemu věrnostnímu programu a dalším výrazným slevám, jsme schopní nabídnout ty nejlepší ceny. Z tohoto důvodu fungujeme na velmi omezeném rozpočtu a nezaměstnáváme dermatologa nebo stylistu. Nemůžeme Vám proto poskytnou odpověď na tento druh otázek. Raději upřímně vysvětlíme svou situaci a doporučíme, abyste hledali odpověď jinde, nejlépe přímo u jednotlivých značek nebo na specializovaných stránkách. Poté si u nás můžete zboží koupit za tu nejlepší cenu.

Otázka: Proč jsou některé produkty v prodeji "bez krabičky"?

Odpověď: Produkty bez krabičky jsou čerstvé a originální stejně jako zboží v originálním balení. Produkty jsou v prodeji bez krabičky, protože krabička byla při dopravě poškozena nebo promáčknuta

Otázka: Vaše ceny jsou opravdu velmi nízké. Jak je možné, že prodáváte zboží za tak nízké ceny?

Odpověď: Ano, naše ceny jsou neskutečně nízké. Snažíme se snížít naše náklady tím, že nakupujeme přímo od výrobců, neskladujeme velké množství zboží a tak nemusíme platit vysoké skladné. V neposlední řadě, fungujeme na nízkém rozpočtu a spoléháme na náš oddaný tým pracovníků.


Ochrana osobních dat


Otázka: Jsou mé osobní údaje zabezpečeny?

Odpověď: Ano, jsou! Vyžadujeme pouze údaje, které jsou nezbytně nutné k úspěšnému vyřízení objednávky nebo k zasílání novinek o StrawberryNET.Com. Všechny poskytnuté informace jsou zabezpečeny nejnovějším protokolem SSL (128 bitové kódování), který šifruje veškeré vložené informace. Svěřené údaje zásadně neprodáváme, nepronajímáme ani jiným způsobem neposkytujeme třetím osobám.

Otázka: Jak si ověřím, že platba je zabezpečná?

Odpověď: To je poměrně jednoduché. Poznáte to z adresního řádku Vašeho prohlížeče, ve kterém uvidíte, že webová adresa naší stránky začíná řetězcem https://. Tento řetězec signalizuje, že spojení je zabezpečené a data z Vašeho prohlížeče jsou automaticky šifrována bezpečnostním protokolem SSL. Protokol SSL spolehlivě zaručí bezpečný přenos všech citlivých dat včetně čísla Vaší kreditní karty. Jednoduše řečeno, písmena https:// signalizují, že spojení je bezpečné, náš certifikát je platný a že komunikujete přímo se stránkou StrawberryNet.

Otázka: Budete chtít informace o mojí kreditní kartě po e-mailu?

Odpověď: StrawberryNET po e-mailu zpravidla číslo kreditní karty nevyžaduje. Pokud z nějakého důvodu musíte uvést číslo karty, datum platnosti nebo verifikační kód CVV, z bezpečnostních důvodů doporučujeme rozdělit tyto informace do dvou různých e-mailů.

Otázka: Jsem na stránkách StrawberryNet poprvé. Jak vím, že nákup je bezpečný? Proč mám dát přednost StrawberryNet před místním obchodem?

Odpověď: Je mnoho důvodů, proč nakupovat právě u nás. Zde jsou alespoň některé:

  1. kladné a důvěryhodné hodnocení od zákazníků
  2. získali jsme cenu v prestižní soutěži internetových obchodů
  3. hodnocení našeho obchodu si můžete kdykoliv ověřit na Bizrate a Yahoo
  4. platba za zboží je bezpečná a jednoduchá

Nabízíme bezstarostný nákup se spoustou výhod:

  1. nejnižší ceny, akční ceny a slevy, věrnostní bonus
  2. neobvykle velký sortiment - u nás najdete vše
  3. kvalitní služby poskytované naším Zákaznickým servisem

Doprava a dodání zboží


Q. Jaké jsou poplatky za poštovné?

A. Shipping is FREE when your order is 1300.27 or more (after discounts). Orders below 1300.27 will be charged 189,13 Kč for shipping. Shipping costs are converted to your local currency based on the daily exchange rate.

Poplatky za kurýrní a expresní zaslání budou kalkulované při placení.

Otázka: Kdy obdržím objednané zboží?

Jakmile obdržíme Vaši platbu, bude objednávka odeslána do 24 hodin a zároveň obdržíte potvrzující e-mail o odeslání zboží. Stav objednávky si můžete kdykoliv ověřit prostřednictvím našich webových stránek.


Informace o dopravě

Cena* Větší města Většina destinací Odlehlé oblasti Podpis nutný?
Standardní doprava ZDARMA na objednávky přes 1300.27 (po slevě)
189,13 Kč na objednávky pod 1300.27 (po slevě)
6-8 poštovních dnů 8-10 poštovních dnů 10-14 poštovních dnů Ano
Dodání kurýrem s předplaceným VAT*
(Anglie & Irsko)
Finální cena kalkulována při placení 4-6 poštovních dnů 7-10 poštovních dnů Až 14 dní Ano
Dodání poštou s předplaceným VAT*
(Většina EU zemí)
Finální cena kalkulována při placení 6-8 poštovních dnů 8-10 poštovních dnů Až 14 dní Ano

*Prosíme mějte na paměti, že všechny poplatky jsou převedeny do místní měny dle denního směnného kurzu.

*Please note that fragrances and other items classified by International Air Regulations as "dangerous goods" may require a few extra days for handling and delivery.


Standardní doprava

You can expect to receive your order via standard shipping within 6-8 days to major cities, 8-10 days for other destinations and 10-14 days for more remote areas. If you have not received your order after 14 business days please contact us.

Pokud během dne není doma nikdo, kdo by zajistil bezpečné převzetí zásilky, doporučujeme, abyste si nechali objednávku zaslat na pracoviště,



Dodání kurýrem s předplaceným VAT

Objednávky do následujících zemí lze odeslat speciální kurýrní službou.. Please note that this VAT is paid at checkout and is not refundable.

Seznam zemí s předplaceným VAT pro dodání kurýrem
Spojené království Irsko

Dodání poštou s předplaceným VAT

Objednávky zaslané do těchto zemí mohou být zaslány použitím speciálního poštovního servisu.

Seznam zemí s předplaceným VAT pro dodání poštou
Rakousko Finsko Nizozemí
Belgie Řecko Polsko
Bulharsko Maďarsko Portugalsko
Chorvatsko Lotyšsko Rumunsko
Kypr Litva Španělsko
Česká republika Lucembursko Slovinsko
Estonsko Malta

Pokud využijete této služby, DPH a daně už budu zahrnuté v ceně, takže nemusíte platit žádné další poplatky při doručení. To znamená, že odpadá zdržování na celnici a objednávku obdržíte mnohem rychleji.

Důrazně doporučujeme použít tuto možnost při zasílání dárků, protože příjemce nebude muset platit DPH a Vy si můžete ověřit doručení na naší stránce Sledování zásilek .

Budete mít lepší možnost detailního sledování zásilky, což vám umožní ověřit si potvrzení o doručení zásilky.


DPH, daně a cla

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Effective from 20 April 2020, we will no longer cover VAT claims. In the event that your order is charged taxes or other additional charges, you are responsible for all expense occurred, which is not refundable.


Q.Co dělat pokud má objednávka nedorazila po 14 poštovních dnech?

A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.

If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.

If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number in all correspondence to ensure prompt service.

Otázka: Jak se dozvím, že nákup byl odeslán?

Odpověď: Po úspěšném odeslání objednávky Vám bude automaticky zaslán potvrzující e-mail s číslem Vaší objednávky.

Pokud chcete mít jistotu, že Vám náš e-mail bude doručen, přidejte naší adresu orders@strawberrynet.com do Adresáře nebo do Seznamu povolených kontaktů.

Informace o stavu Vaší zásilky a číslo Vaší zásilky najdete zde.

Jakmile bude zboží předáno dopravci, zašleme Vám e-mail, ve kterém bude uvedeno datum odeslání zboží a číslo zásilky. Veškeré zboží je odesláno do 24 hodin od objednání.

Otázka: Jak zjistím stav mé objednávky?

Odpověď: Pokud Vaše objednávka byla odeslána expresní poštou můžete ji sledovat prostřednictvím https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Pro on-line sledování zásilky zaslané Expresní přepravou EMS můžete také využít služeb Vaší místní poštovní sítě, pokud takovou službu nabízí.

V případě doporučené letecké pošty je možné sledovat zásilku pouze omezeně, po určitou dobu od odeslání, většinou 10 pracovních dnů.

Upozornění: Zásilky zaslané obyčejnou poštou není možné sledovat.

Otázka: Zasíláte do zahraničí?

A. Ano. Zasíláme kamkoliv na planetě kam se dostane pravidelná poštovní služba.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Monaco and Turkey.)

Otázka: Zasíláte do P.O. Boxů/APO/FPO?

A. Ano, zasíláme na platné PO Boxy a vojenské adresy.

Otázka: Budu platit daň/clo?

A.Záleží na destinaci.

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Effective from 20 April 2020, we will no longer cover VAT claims. In the event that your order is charged taxes or other additional charges, you are responsible for all expense occurred, which is not refundable.

Otázka: "Jak nakupovat na StrawberryNet?"

Odpověď: Nákup na StrawberryNet je jednoduchý a intuitivní. Pročtěte si prosím následující návod, který Vás seznámí se vším, co je třeba k pohodlnému a úspěšnému nákupu. Proces nákupu byl pečlivě promyšlen a připraven tak, aby jste objednávku mohli před jejím konečným zadáním kdykoliv změnit nebo upravit podle potřeby. Následujte tyto jednoduché kroky:

  1. Klikněte na kategorii nebo značku.
  2. Zobrazí se Vám výčet značek v našem sortimentu. Klikněte na vybranou značku.
  3. Zobrazí se Vám seznam zboží od dané značky. Vyberte si zboží, které se Vám líbí a klikněte na tlačítko "Přidat do košíku". Pokud si budete chtít vybrané zboží prohlédnout podrobněji, klikněte na "Stisknout na náhled+desc."
  4. Nákup můžete kdykoliv zkontrolovat kliknutím na tlačítko "Nákupní košík".
  5. V košíku můžete upravit počet položek kliknutím na tlačítko "Množství". Zadejte počet kusů a klikněte na "Přepočítat cenu". Pokud chcete položku smazat klikněte nejdříve na "Vyndat z košíku" a poté na "Přepočítat cenu".
  6. Pokud chcete pokračovat v nákupu stiskněte "Pokračovat v nákupu" nebo "Vybrat sekci" nebo "Vybrat značku".
  7. Po ukončení nákupu klikněte na tlačítko "Nákupní košík" v horním menu a zkontrolujte nákup a vyplňte Vaší e-mailovou adresu dole na stránce. Poté klikněte na "Pokladna".
  8. Pokud máte nárok na věrnostní slevu, zobrazí se Vám v tuto chvíli.
  9. Zkontrolujte znovu nákup, případné slevy a celkovou cenu.
  10. Vyplňte požadované údaje. Údaje s hvězdičkou jsou povinné. Nepoužívejte diakritiku. Po vyplnění údajů klikněte na "Pokladna".
  11. Vyberte způsob dopravy.
  12. Vyplňte podle potřeby vzkaz k dárku/speciální instrukce/žádost na odběr novinek.
  13. Zadané údaje potvrďte kliknutím na tlačítko "Potvrdit údaje v objednávce".
  14. Zobrazí se Vám souhrnné údaje o Vaší objednávce.
  15. Pokud máte nárok na dárek, zobrazí se Vám v tuto chvíli. Nezapomeňte si vybrat preferovanou barvu. Klikněte na "Potvrdit barvu a pokračovat".
  16. Znovu se Vám zobrazí souhrnné informace o Vaší objednávce. Potvrďte je kliknutím na "Potvrdit údaje a pokračovat".
  17. Zvolte způsob platby - kreditní kartu nebo Pay Pal a vyplňte požadované údaje.
  18. Potvrďte platbu jedním kliknutím na "Potvrdit platbu". V tomto okamžiku je objednávka dokončena a stává se závaznou.

    Nezapomeňte si prohlédnout všechny aktuální slevy! Přejeme příjemný nákup!

Otázka: Jak dlouho trvá vyřízení objednávky a jak dlouho trvá doručení zboží?

  1. Vaše objednávka je zpracována do hodiny od jejího zadání.
  2. Poté, co obdržíme Vaši platbu, začneme přípravovat Váš nákup k odleslání. Nákup je většinou na cestě do 24 hodin po obdržení platby.
  3. Zašleme Vám potvrzující e-mail, který bude obsahovat 2 důležitá čísla:
  4. číslo objednávky (order number) - prosím uvádějte toto číslo ve veškeré komunikaci, ušetří nám to spoustu času a zároveň to uspíší vyřízení objednávky. Podle čísla objednávky můžete sledovat Vaši zásilku na naší web stránce.
  5. podací číslo zásilky (postal ref. number) - toto číslo většinou začíná písmeny RA nebo RD a můžete ho také použít k vyhledávání zásilky na naší web stránce.
  6. Vaše objednávka bude odeslána doporučenou poštou a doručena místní poštovní sítí. Vaši zásilku můžete sledovat na našich stránkách, buďte však prosím trpěliví, zásilka se zpravidla nedá sledovat hned, ale až po několika dnech. Většinou záleží na tom, kdy a jak rychle jsou informace do systému zadány.
  7. Na území České Republiky bude zásilka převzata Českou poštou. V tu chvíli zodpovědnost za Vaši zásilku přebírá Česká pošta a status zásilky můžete sledovat na její web stránce www.cpost.cz.
  8. Dopravní lhůty, které uvádíme jsou pouze přibližné. Jsme do velké míry závislí na místní poštovní síti a v některých případech může být zboží zdrženo na celní poště.

    4-6 pracovních dnů do hlavních měst a velkoměst
    7-10 pracovních dnů do dalších destinací
    10-14 pracovních dnů do méně přístupných destinací
  9. Pokud si budete přát, v rámci naší bezplatné služby pro věrné zákazníky Vás upozorníme, kdy je třeba nákup uskutečnit, aby k Vám dorazil včas. Jestliže i přesto máte obavy, že Váš nákup nedorazí včas, doporučujeme využít expresní službu EMS.

Otázka: Kolik stojí poštovné expresní službou EMS? Jak dlouho trvá dodání zásilky EMS službou?

Odpověď: Zaslání zboží EMS poštou stojí příbližně 15 USD/9 EUR. Zásilka je doručena velmi rychle, do požadované destinace většinou dorazí během 2-3 dnů. EMS zásilky můžete sledovat na www.cpost.cz nebo na naší web stránce. Jakmile zásilka dorazí do ČR, je převzata a distribuována Českou poštou. EMS zásilky mohou být zpožděné z důvodu nepřítomnosti adresáta nebo mohou být zdržené celní poštou.

Otázka: Budu platit clo a DPH?

Odpověď: Ze zkušenosti víme, že většina zemí, do kterých vyvážíme, nevyměřuje clo nebo daň na malé balíčky. Pokud se stane, že při převzetí zásilky budete muset daň/clo zaplatit, postupujte prosím následovně. Zaplaťte požadované poplatky a uschovejte potvrzení o zaplacení poplatků. Toto potvrzení nám společně s Vaším číslem objednávky zašlete e-mailem, faxem nebo poštou. Potvrzení musí být jasně čitelné, datum a částka, která byla zaplacena musí být zřetelné. Tento doklad musíme obdržet nejpozději do 3 měsíců od zadání objednávky. Poplatky Vám vrátíme, ale rádi bychom zdůraznili, že se jedná čistě o naši dobrou vůli a nikoliv o povinnost.

Otázka: Pokud si objednám kosmetiku i parfémy přijdou mi ve dvou zásilkách?

Odpověď: Ano, Váš nákup bude rozdělen do dvou zásilek. musíme se řídit platnými před-pisy v letecké dopravě a balit parfémy zvlášť.

Otázka: Zasíláte také do Slovenské republiky?

Odpověď: Ano, není to žádný problém. Pro Slovenskou republiku platí stejná pravidla i podmínky.

Otázka: Bude ke zboží přiložena faktura?

Odpověď: Ne, nebude. Ke zboží nepřikládáme žádnou fakturu nebo doklad o ceně zboží.

Otázka: Jak je zboží chráněno proti poškození při dopravě?

Odpověď: Dbáme na to, aby každá objednávka byla dobře zabalena a připravena na cestu. Jednotlivé produkty jsou pečlivě baleny do extrudovaného polystyrenu nebo do bublinkové folie, která chrání zboží proti nárazům a vlhkosti.


Point Rewards Program

Join the program and discover a more rewarding way to shop. You can earn points on every purchase you make. These points can be used at checkout towards future purchases. Use your points once your shopping bag reaches 1 300,27 Kč, with no limit to how many points you can spend!


Q: How to enroll?

Once you have registered an account with a password, you will be automatically enrolled in our Point Rewards Program.

Q: How can I start earning points?

A: Earning points is simple! Each purchase you make will earn points, and the more you buy the more you earn!

Regular Orders Rewards = 2%

2% of your total order value will be converted into points. Your total order value includes all shipping fees, surcharges and taxes. If your order value total was CZK100, you will receive 2 points. Your points will be credited to your account 7 days after you successfully complete your purchase.

Q: How do I use my points?

A: Simply checkout as normal and apply the points before you pay. You can also see your point balance in your account. Points are applied to your order after cash coupons and discounts are applied, but before shipping and surcharges are calculated.

If you are shopping in a region where the smallest unit of currency is 1 (such as Japan, Korea, Indonesia, Chile, Iceland, Taiwan, or Iran), the smallest number of points you can apply to your order is 1. In other regions, the minimum amount is 0.1 point.

Q: Is there any minimum purchase to use points?

A: Yes, you must have a minimum of 1 300,27 Kč in your shopping bag to use points.

Q: What if after using my points, my cart doesn't meet the minimum value for Free Shipping?

If your cart total falls under 1 300,27 Kč after your points have been applied, you are required to pay shipping costs as well as any fragrance or hair care surcharges incurred.

For example, if your cart value is 1 309,27 Kč and you apply 10 points, your cart value will become 1 299,27 Kč, which is below the minimum spend for free shipping. Shipping costs will be added to your final order value.

Q: Can I use my Loyalty Discount and earn points at the same time?

A: Loyalty Customers must opt-in to upgrade to the Point Rewards Program in order to start earning points. You can do this on your account page. If you do not have an account, you must first register one with a password before you can opt-in. Once you have upgraded, the Point Rewards Program will replace your existing Loyalty Discount, and you will not be able to opt back into the Loyalty Discount Program.

Q: Can I earn points through Guest Checkout?

A: Orders made through Guest Checkout will not earn points at this time. Please register a Strawberrynet account with a password, and you will be able to earn points with every order.

Q: Do my points expire?

A: Yes. Your points are valid for 90 days after you have earned them. You can check your point balance in your account page where you will see the expiry dates. Once your points expire, you will no longer be able to use them.

Q: What if I made several orders using different currencies?

A: All Strawberrynet accounts are automatically tied to the local currency of its country's website. Your earned points will be based in the currency of the country where you made your purchase. For example, if you purchased from our Australia site using AU$, your points will be earned at the AU$ equivalent price and can only be used on our Australia site. You will not be able to spend the points you earned from our Australia site on any other country's websites.

Q: What if I cancel my order or make a return?

A: If you have made a return, the points earned from that purchase will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

Q: What if my order is partially refunded?

A: If your order is partially refunded due to an item being unavailable or you have requested to have it removed, the points earned from any unshipped item will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

Q: When will I see my points in my account after a purchase?

A: Your earned points will be effective 7 days after your order has been successfully completed. Once you have made a purchase, your points will show up as Pending in your account. After 7 days, the points will be ready for use.

Q: I see my points are under the Pending status. What does that mean?

A: After you have placed your order, the points you have earned will show up as Pending in your account. It may take up to 24 hours after you successfully place your order for the points to appear under Pending. After 7 days, these points will become Earned Points, and will be ready for you to use. Points that you have spent will show up as Used.

Q: My balance has negative points. What does that mean?

A: If your order has been refunded, earned points from that order will be deducted from your account. The deduction will occur regardless of how many points you have. Therefore, there is a chance that your point balance may become negative. Negative points have no expiry date, and you can only use points when your account balance is positive.

Q: Can I transfer points to my friend as a gift?

A: Points are not transferrable between accounts.


Platba za zboží


Otázka: Kterými kreditními nebo platebními kartami mohu zaplatit?

Odpověď: Akceptujeme všechny hlavní mezinárodní kreditní karty včetně virtuálních karet:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Paypal
KCP

Nikdy nám prosím nezasílejte celé číslo Vaší kreditní karty v jednom e-mailu. Pokud musíte číslo z nějakého důvodu uvést, neuvádějte ho celé a rozdělte ho do dvou různých e-mailů.

Q. Nemám kreditní kartu. Jak jinak mohu platit?

Odpověď: V některých případech lze platit peněžní poukázkou nebo bankovním převodem. Pokud máte zájem o bližší informace klikněte zde.

V některých zemích, kdy není možné platit on-line, lze peníze převézt off-line následujícími způsoby:

Boleto

EBANX

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Payment Currencies

We endeavour to make checkout as smooth as possible by displaying prices in local currencies. However, not all local currencies are supported by payment gateways. Depending on which payment method you choose, there may be cases in which your order cannot be charged in the local currency that is displayed. If this happens, your order will be charged in a different currency. Rest assured, we will always show you the currency that you are being charged in on the checkout page before you make any payments.

Please note that due to currency fluctuations, the final total shown on the order confirmation may differ slightly from the actual charge in your own currency.

Otázka: Jak zaplatit přes PayPal?

A. Existují dva způsoby, jak zaplatit prostřednictvím PayPal. Pro rychlou platbu vyberte v košíku možnost Zaplatit přes PayPal. Nezapomeňte nejdříve zadat svou e-mailovou adresu. Budete přesměrování na stránky PayPal, kde budete moci pokračovat v platbě.

Druhý způsob je možno zvolit, když se dostanete k platbě v pokladně. Vyberte možnost 'PayPal' a do vyhrazeného pole vložte e-mailovou adresu, kterou jste se zaregistrovali na stránkách PayPal. Jamile bude Vaše objednávka potvrzena, obdržíte číslo objednávky a konečnou cenu, budete přesměrování na stránku PayPal, kde platbu dokončíte.

Následně Vám také zašleme e-mail s odkazem pro dokončení Vaší platby.

Otázka: Jak zaplatit za objednané zboží?

Odpověď: Můžete si vybrat ze 2 způsobů platby:

platba kreditní kartou - akceptujeme všechny kreditní karty včetně elektronických a virtuálních karet. Je to rychlý, bezpečný a praktický způsob platby.

platba přes PayPal - tento způsob můžete využít, pokud Vám nevyhovuje platba kreditní kartou. Pročtěte si prosím sekci Jak platit přes PayPal.

Otázka: Jaké jsou výhody/nevýhody PayPal?

Odpověď: Jednou z hlavních výhod je, že prodejce/obchodník nemá přístup k údajům o platební kartě nakupujícího. Nezapomeňte ovšem, že při platbě přes PayPal Vám StrawberryNet nevystaví fakturu.

Otázka: Proč nebyla provedena platba za zboží?

Odpověď: Je možné, že na Vašem účtu nebylo dost finančních prostředků a nákup se nerealizoval. Nechte prosím na účtě vždy o něco více peněz pro případné měnové výkyvy. Jinak se může stát, že Vaše objednávka nebude vyřízena.

Otázka: V jaké měně se platí za zboží?

Odpověď: Všechny platby a transakce [z Česke Republiky] probíhají v amerických dolarech. Doufáme, že v budoucnosti budeme moci akceptovat i ostatní měny.

Otázka: Proč jsou ceny na Vaší stránce uvedeny v Kč avšak platba je v USD?

Odpověď: Ceny uvádíme v Kč protože si tak můžete porovnat naše ceny s cenami Vašich místních prodejců a výhodnost našich cen je tak více zřetelná. Ceny může porovnat i v jiných měnách. Konečná cena a platba je v amerických dolarech.

Otázka: Za zboží mi byla účtována vyšší/nižší částka než je uvedena na Vaší stránce. Proč?

Odpověď: Tento rozdíl byl způsoben měnovým rozdílem, který použila Vaše kreditní společnost nebo Vaše banka. StrawberryNet tyto rozdíly nemůže ovlivnit a není za ně zodpovědná.

Otázka: Moje platba byla zablokována. Proč a jak k tomu došlo?

Odpověď: V takovém případě je nejlepší zkontaktovat přímo Vaši kreditní společnost nebo banku, která Vám objasní veškeré nejasnosti ohledně plateb do zahraničí.


Vrácení zboží


Otázka: Co dělat, když chci zboží vrátit?

Odpověď: Pokud se rozhodnete z jakéhokoliv důvodu zboží vrátit, musíte nám to oznámit nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží. Garantujeme vrácení peněz avšak zboží musí být vráceno v takovém stavu, v jakém bylo obdrženo.

Naše stránky slouží především těm zákazníkům, kteří daný produkt zakoupili už dříve a vědí, jak danou kosmetiku použít, jak parfém voní nebo jaká je barva nabízeného make-upu. Pokud zjistíte, že jste omylem objednali něco jiného, než jste chtěli, můžete zboží vrátit. Peníze Vám vrátíme avšak zboží musí být neotevřené bez známek poškození nebo použití.

Peníze Vám také vrátíme v případě, že zboží bylo poškozeno již při převzetí a bylo nám zasláno zpátky.

Předtím než odešlete poškozené zboží zpět, zkontaktujte naše objednávkové oddělení orders@StrawberryNET.com , které Vám sdělí, kam zboží poslat a jakým způsobem Vám budou peníze vráceny.

Peníze za poškozené zboží budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba za zboží. Poštovné vrátíme v případě, že zboží bylo poškozeno, bylo defektní nebo byly chyby v odeslání. Částka bude vrácena stejným způsobem, jakým byla zaplacena. Ve zvláštních případech poskytneme jako náhradu kredit v našem obchodě.

Důležité upozornění o vrácení parfémů nebo bytových vůní:

Zkontrolujte si prosím svou objednávku parfémů nebo bytových vůní velmi pozorně, protože z důvodu mezinárodních omezení v letecké dopravě, parfémy a bytové vůně NELZE za žádných okolností vrátit.


Můj účet a recenze


Obecné poznámky

Otázka: Proč bych si měl/měla vytvořit účet?

Zaregistrujte se a vytvořte si účet, abyste mohli využít následujících personalizovaných služeb:

  • - rychlé informace o stavu objednávky, sledování zásilky a historie objednávek

  • - přidání více adres pro snadnější nastavení v pokladně

  • - uložení profilu pro personalizované nabídky a služby

  • - snadné objednání stejných produktů z předcházejících objednávek

  • - zobrazení výše věrnostního bonusu

  • - přidávání hodnocení a recenzí na produkty

Otázka: Jsem stávající zákazník, musím se zaregistrovat?

Pokud jste u nás již nakoupili, máte u nás účet, ale je nutné ho aktivovat pomocí registrace svého účtu a vytvoření hesla. Tím Vám bude umožněn přístup k novým funkcím jako je napříkad přístup k informacím o objednávce, sledování objednávek, profilové informace a psaní hodnocení na produkty. Možnost přidat nebo uložit více adres v adresáři navíc urychlí rroces placení v pokladně.

Jak mám aktivovat svůj účet?

Navštivte 'PŘIHLÁŠENÍ NEBO REGISTRACE' stránku a vyplňte formulář v sekci 'Registrovat'. Ujistěte se, že jsou všechny pole vyplněny správně a klikněte na 'Registrovat'. Potvrzovací email vám zaslaný bude obsahovat potvrzovací odkaz. Klikněte na odkaz pro dokončení aktivace účtu.

Jakmile je tento proces dokončen, budete se moci přihlásit pomocí své e-mailové adresy a hesla a zobrazit svůj účet.

Pokud si z jakéhokoliv důvodu nechcete vytvořit účet, můžete i nadále nakupovat tak, jak jste dosud byli zvykli.

Otázka: Proč nebylo moje heslo přijato?

Naší prioritou je, aby Váš účet a údaje byly zabezpečené a z tohoto důvodu jsme zavedli přísné požadavky na sestavení hesla. Vaše heslo musí obsahovat minimálně 8 znaků, musí obsahovat kombinaci velkých písmen, malých písmen, čísel a symbolů (@, #, $).

Otázka: Pomoc! Nepamatuji si heslo, co teď?

Chcete-li změnit heslo, klepněte na Zapomněli jste heslo? na přihlašovací stránce. Postupujte podle pokynů o odeslání e-mailové adresy. Zašleme Vám e-mail na Vaší zaregistrovanou e-mailovou adresu pro resetování hesla. Po jeho odeslání se bude moci přihlásit s novým heslem.

Otázka: Moje e-mailová adresa se změnila. Jak můžu aktualizovat věrnostní slevu?

Zaregistrujte se s novou adresou a zároveň informujte náš Zákaznický servos,aby byl Váš účet aktualizován. Jakmile náš tým obdrží Vaší starou a novou e-mailovou adresu, budou Vaše účty ihned sloučeny. Vezměte prosím na vědomí, že aktualizace věrnostního bonusu může trvat až 12 hodin.

Otázka: Jak se mám odhlásit?

Nahoře na stránce v pravém horním rohu přejeďte nad svým jménem a klikněte na tlačítko ODHLÁSIT SE.

Otázka: Jsou moje informace zabezpečené?

Naše webové stránky kompletně zašifrují Vaše osobní údaje (jméno, adresa, číslo kreditní karty) pomocí systému Secure Socket Layer (SSL), který zabraňuje ostatním uživatelům internetu přístup k Vašim údajům. Více údajů o našich bezpečnostních systémech, které naše stránky používají naleznete na stránce Ochrana osobních údajů .

StrawberryNET.com přijímá veškerá opatření k ochraně vašich osobních informací avšak pro svou optimální ochranu se vždy ujistěte, že jste se po každé návštěvě odhlásili ze svého účtu.

Profil


Otázka: K čemu slouží profilové informace?

Informace z Vašeho profilu jsou použity k vyplnění formulářů v pokladně, např. Vaše jméno a číslo mobilního telefonu. Informace jako např. pohlaví a datum narozenin jsou použity pro zaslání přizpůsobených informací a relevantních nabídek.

Pro zvýšení bezpečnosti bude někdy třeba, abyste při změní informací například čísla mobilního telefonu znovu zadali své heslo.

Odebírání novinek e-mailem


Otázka: Jak mohu změnit nastavení e-mailu?

Po přihlášení do svého účtu, přejděte na stránku Nastavení e-mailu. Zde si můžete nastavit, která oznámení chcete dostávat. Pokud nechcete dostávat žádné reklamní e-maily, klikněte na odkaz Odhlásit se, který se nachází ve spodní části každého našeho e-mailu.

Vezměte prosím na vědomí, že reklamní e-maily připravujeme až týden dopředu, takže se může stát, že několik e-mailů od nás dostanete, ale jejich zasílání bude nakonec úplně zastaveno.

Adresář


Otázka: Jak přidat/editovat/mazat adresy?

Do adresáře si můžete přidat tolik adres, kolik chcete. Po přihlášení ke svému účtu, navštivte stránku Adresář a klikněte na tlačítko Přidat novou adresu. Poté, co vyplníte novou adresu, bude automaticky uložena a předložena k výběru v pokladně.

Chcete-li upravit adresu, kterou jste si již předtím přidali do adresáře, klikněte na ikonku s tužkou na pravé straně u přezdívky. Po upravení adresy, klikněte na tlačítko Uložit, aby se adresa uložila.

Pokud chcete odstranit adresu, kterou jste si předtím do adresáře přidali, klikněte na ikonku koše, která se nachází po pravé straně přezdívky.

Stav, sledování a historie objednávky


Otázka: Jak mohu svou objednávku sledovat?

Váš účet Vám poskytuje snadný přístup ke všem objednávkám a informacím o sledování zásilky.

Po přihlášení ke svému účtu, přejděte na Historie objednávek. Zde si můžete najít buď poslední objednávky nebo použít rozevírací menu pomocí kterého se Vám zobrazí objednávky starší. Ve sloupci Podrobnosti klikněte na Zobrazit informace. Poté na stránce Informace o objednávce klikněte na Sledovat tuto objednávku.

Otázka:. Proč se moje objednávka ještě vyřizuje?

Vaše objednávka může být pozdržena z různých důvodu včetně zamítnuté platby nebo proto, že objednané položky nejsou na skladě. Jakmile bude objednávka zpracována a důvod pozdržení bude potvrzen, zašleme Vám e-mail.

Pokud máte dotazy ohledně Vaší objednávky, prosím kontaktujte náš Zákaznický servis na adrese orders@strawberrynet.com.

Otázka: Jak si znovu objednat stejné zboží nebo produkt?

Máte možnost si znovu objednat vybrané produkty nebo celou objednávku na stránce Historie objednávek. Celou objednávku si můžete znovu objednat kliknutím na tlačítko Znovu objednat na stránce Historie objednávek nebo na stránce Informace o objednávce. Vybrané produkty si znovu objednejte na stránce Informace o objednávce kliknutím na tlačítko Koupit znovu.

Hodnocení a recenze


Otázka: Jak přidávat hodnocení?

Jakmile je Váš první nákup na StrawberryNET odeslán, máte možnost přidat hodnocení na jakýkoliv produkt z našich stránek. Ve Vašem účtu na stránce Moje hodnocení budete moci přidat hodnocení na všechny přecházející nákupy. Pokud chcete přidat hodnocení na produkty, které jste u nás nezakoupili, navštivte stránku zvoleného produktu a klikněte na Napsat hodnocení.

Otázka: Jak dlouho trvá zveřejnění recenze?

Recenze se obvykle zveřejňují do 72 hodin, poté co jsou zkontrolovány naším kontrolním týmem. Jakmile bude Vaše recenze zveřejněna, zašleme Vám e-mail.

Otázka: Proč nebyla moje recenze zveřejněna?

Vaše recenze pravděpodobně nebude zveřejněna neboť obsah se netýká Vašich zkušeností s používáním produktu. Odmítneme veškerá hodnocení, které řeší nebo obsahují následující: dodací lhůty a podrobnosti o dopravě, pravost produktu a výrobní kódy, zákaznický servis a nevhodné výrazy.

Otázka: Mohu zásilku zkontrolovat ještě před přijetím a předtím než podepíši potvrzení o přijetí zásilky?

Odpověď: Ano, zásilku může otevřít a zkontrolovat. Můžete jí odmítnout pokud je viditelně poškozená nebo některé zboží chybí.

Otázka: Co když zásilku odmítnu, protože je viditelně poškozená?

Odpověď: V takovém případě nás prosím neprodleně informujte a my přípravíme náhradní zásilku. Náhradní zboží bude odesláno, jakmile obdržíme vrácené zboží.

Otázka: Kdo hradí poštovné v případě, že se rozhodnu zboží vrátit?

Odpověď: Ze všeho nejdříve zkontaktujte náš Zákaznický servis, abychom Vám mohly poskytnout instrukce ohledně vrácení zboží. Je nutné nás zkontak-tovat nejdéle do 14 dnů po obdržení zboží. Zboží nám můžete poslat zpátky až po obdržení našich instrukcí. K vrácenému zboží musíte přiložit dodávkový list nebo číslo objednávky. Poštovné je na Vaše náklady. Peníze za zboží Vám můžeme vrátit pouze v případě, že není poškozené, otevřené a použité. Z tohoto důvodu doporučujeme vrátit zboží registrovanou poštou.

Otázka: Kdo hradí poštovné v případě, že zboží bylo poškozeno?

Odpověď: Zboží nám zašlete zpět na vlastní náklady a my Vám poštovné vrátíme pokud zboží bylo poškozeno, bylo defektní nebo zásilka byla chybně odeslána. V některých případech požadujeme digitální snímky zboží, které bylo poškozeno při přepravě. Poštovné Vám bude vráceno stejným způsobem, jakým byla provedena platba za zboží nebo ve zvláštních případech Vám poskytneme kredit na další nákup.

Otázka: Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Odpověď: Peníze Vám odešleme jakmile obdržíme vrácené zboží. Prosíme o trpělivost, ze zkušeností víme, že převod peněz mezi bankami většinou trvá 14 i více dní.

Discounts & Promotions

Why isn't my offer showing in checkout?

  • Check to make sure your offer has not expired. Offers end at midnight Eastern Standard Time (UTC-5).
  • Offers that are automatically applied during checkout cannot be combined with coupon codes or other offers.
  • The offer may only be used once per customer.
  • Only one coupon code may be used per order.
  • The offer has additional brand or sale exclusions. Please check the original offer terms and conditions.
  • Offer cannot be used during the following storewide sales:

Offer Exclusions

  • Extra 10% Off All Orders
  • Extra 10% Off Makeup
  • Extra 10% Off Skincare
  • Extra 10% Off Fragrance
  • Extra 10% Off Haircare
  • Extra 10% Off Men's Skincare
  • Extra 10% Off Men's Cologne
  • Extra 10% Off Home Scents

How do I get a promotion code?

Subscribe to our emails and social media channels to unlock exclusive discounts and nab some fabulous free gifts from your favourite beauty brands!



Komunikace se zákazníky


Otázka: Proč neodpovídáte na můj e-mail?

If you have not received any reply, please check the points below before sending a follow-up message. Please note that Customer Service hours are 1:00am - 3:00pm (GMT) Monday to Sunday.

  1. Je možné, že Vaše zpráva pro StrawberryNET nedorazila. Pokud ve Vaší schránce najde zprávu s předmětem Vrácená pošta nebo Nedoručená pošta, je pravděpodobné, že příjemce Vaši zprávu nedostal.
    • Je možné, že jste použili špatnou e-mailovou adresu. Zkontrolujte prosím e-mailovou adresu znovu na stránce Kontaktujte nás a pak to zkuste znovu.
    • Máme zkušenost, že v některých zemích je schránka nastavena tak, že nepřijímá e-maily ze zahraničí. Zkontaktujte prosím Vašeho poskytovatele internetových služeb a dotažte se na možné důvody.
  2. Je také možné, že e-maily, které Vám StrawberryNET zasílá nejsou doručeny.
    • Je možné, že pokud jste e-mailovou adresu Strawberrynet nepřidali do svého seznamu kontaktů, byly zprávy zastaveny Vaším spamovým filtrem. Proto si prosím přidejte danou e-malovou adresu do Vašeho adresáře nebo seznamu kontaktů.
    • Pokud v komunikaci s námi používáte počítač ve Vašem zaměstnání, je možné že počítač nepřijímá neregistrované e-maily. Zeptejte se prosím na případné restrikce Vašeho administrátora.

Především uživatelům AOL doporučujeme, aby si ověřili, zda mohou e-maily od nás přijímat.

Otázka: Kdy je nejvhodnější nakupovat na StrawberryNet? Jste v jiné časové zóně?

Odpověď: U nás může nakupovat opravdu kdykoliv - ve dne, v noci, o víkendu i o svátcích. Máme otevřeno 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

Nahoru
POMOC PŘI OBJEDNÁVCE
Podmínky užití
Spolupráce
O společnosti
Právní doložka